| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 符号和缩略词说明 | 第13-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-21页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第14-16页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-16页 |
| 1.2 相关概念的界定 | 第16-19页 |
| 1.2.1 社会化媒体 | 第16-17页 |
| 1.2.2 品牌关系 | 第17-19页 |
| 1.3 研究方案与研究方法 | 第19-21页 |
| 1.3.1 研究方案 | 第19-20页 |
| 1.3.2 研究路线 | 第20-21页 |
| 第二章 消费者与品牌关系文献综述 | 第21-30页 |
| 2.1 消费者与品牌关系研究综述 | 第21-27页 |
| 2.1.1 顾客参与理论研究综述 | 第21-22页 |
| 2.1.2 顾客心理感知因素研究综述 | 第22-23页 |
| 2.1.3 顾客感知价值研究综述 | 第23-25页 |
| 2.1.4 品牌关系研究综述 | 第25-27页 |
| 2.2 社会化媒体对消费者与品牌关系研究综述 | 第27-30页 |
| 2.2.1 社会化媒体对消费者行为模式的影响分析 | 第27-28页 |
| 2.2.2 社会化媒体对消费者与品牌关系的影响分析 | 第28-29页 |
| 2.2.3 社会化媒体下消费者与品牌互动策略分析 | 第29-30页 |
| 第三章 社会化媒体引发商业模式的根本性变革 | 第30-39页 |
| 3.1 社会化媒体重塑消费者 | 第30-31页 |
| 3.1.1 社会化网络将消费者链接在一起 | 第31页 |
| 3.1.2 社会化部落的“重建” | 第31页 |
| 3.1.3 第二生活空间—表达 | 第31页 |
| 3.1.4“孤独的”弱连接 | 第31页 |
| 3.2 社会化媒体变革商业环境 | 第31-37页 |
| 3.2.1 营销新利器 | 第32页 |
| 3.2.2 社会化企业 | 第32-36页 |
| 3.2.3 社会化商业 | 第36-37页 |
| 3.3 社会化媒体时代的平权主义 | 第37-39页 |
| 第四章 我国社会化媒体下消费者与品牌互动的现状分析 | 第39-45页 |
| 4.1 社会化下媒体企业与消费者互动现状 | 第39-40页 |
| 4.1.1 国外企业利用社会化媒体与消费者互动现状 | 第39页 |
| 4.1.2 国内企业利用社会化媒体与消费者互动现状 | 第39-40页 |
| 4.2 我国社会化媒体背景下消费者与品牌的互动分析 | 第40-42页 |
| 4.2.1 消费者分享积极度不高 | 第40-41页 |
| 4.2.2 社会关系强弱影响信任度 | 第41-42页 |
| 4.2.3 社会化媒体形态影响互动程度 | 第42页 |
| 4.3 品牌在社会化媒体时代面临的全新挑战 | 第42-45页 |
| 4.3.1 拥有社交媒体账号不代表拥有社会化身份 | 第43页 |
| 4.3.2 内容堆砌不如真情实感 | 第43-44页 |
| 4.3.3 单点联结不是关系营销 | 第44-45页 |
| 第五章我国社会化媒体下消费者与品牌互动的概念模型 | 第45-48页 |
| 5.1 国外概念模型构建经典思路 | 第45-46页 |
| 5.2 我国社会化媒体下消费者与品牌互动概念模型的构建 | 第46-48页 |
| 第六章我国社会化媒体消费者与品牌互动模型的问卷调研 | 第48-51页 |
| 6.1 问卷设计 | 第48页 |
| 6.1.1 问卷的设计原则与过程 | 第48页 |
| 6.1.2 问卷的结构 | 第48页 |
| 6.2 数据的收集和分析方法 | 第48-51页 |
| 6.2.1 数据的回收 | 第48-49页 |
| 6.2.2 分析方法 | 第49-51页 |
| 第七章 我国社会化媒体消费者与品牌互动模型的构建与运算 | 第51-74页 |
| 7.1 我国社会化媒体下消费者与品牌互动关系结构方程 | 第51-54页 |
| 7.1.1 我国社会化媒体下消费者与品牌互动关系的研究假设 | 第51-53页 |
| 7.1.2 变量的操作性定义与衡量 | 第53-54页 |
| 7.1.3 我国社会化媒体消费者与品牌互动关系结构方程模型构建 | 第54页 |
| 7.2 我国社会化媒体下消费者与品牌互动模型运算分析 | 第54-66页 |
| 7.2.1 样本的基本特征 | 第54-55页 |
| 7.2.2 信度分析 | 第55-57页 |
| 7.2.3 效度分析 | 第57-61页 |
| 7.2.4 控制变量T检验 | 第61-63页 |
| 7.2.5 相关分析 | 第63-64页 |
| 7.2.6 我国社会化媒体下消费者与品牌互动关系模型适配度检验 | 第64-66页 |
| 7.3 我国社会化媒体下消费者与品牌的互动路径图 | 第66-74页 |
| 7.3.1 我国社会化媒体下消费者与品牌互动路径的假设验证 | 第66-71页 |
| 7.3.2 我国社会化媒体下消费者与品牌互动路径分析 | 第71-74页 |
| 第八章 提升社会化媒体消费者与品牌互动的对策建议 | 第74-85页 |
| 8.1 以参与管道提升互动层次 | 第74-77页 |
| 8.1.1 大数据精确定位参与管道 | 第74-75页 |
| 8.1.2 移动互联网拓宽参与管道 | 第75页 |
| 8.1.3 社会关系网创造参与管道 | 第75-77页 |
| 8.1.4 小米多样化参与管道建设品牌 | 第77页 |
| 8.2 以参与形式成就品牌体验 | 第77-79页 |
| 8.2.1 以品牌为中心的参与形式 | 第78页 |
| 8.2.2 以顾客为中心的参与形式 | 第78-79页 |
| 8.3 以参与深度冲击心理感知 | 第79-81页 |
| 8.3.1 参与内容决定顾客情感认知 | 第79-80页 |
| 8.3.2 参与价值深化顾客感知价值 | 第80-81页 |
| 8.4 小米与用户一同成长的启示与思考 | 第81-85页 |
| 第九章 总结与展望 | 第85-89页 |
| 9.1 总结 | 第85-87页 |
| 9.2 展望 | 第87-89页 |
| 参考文献 | 第89-95页 |
| 附录：社会化媒体下消费者与品牌关系调查 | 第95-99页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果 | 第99-100页 |
| 致谢 | 第100-101页 |
