| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1.绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究框架与方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究框架 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 2.文献综述 | 第15-27页 |
| 2.1 冲突管理理论 | 第15-19页 |
| 2.1.1 冲突的定义 | 第15页 |
| 2.1.2 冲突的成因 | 第15-17页 |
| 2.1.3 冲突的过程 | 第17-18页 |
| 2.1.4 冲突处理行为意向 | 第18-19页 |
| 2.2 公正感知 | 第19-22页 |
| 2.2.1 公正的内涵 | 第19-20页 |
| 2.2.2 公正感知的维度 | 第20-21页 |
| 2.2.3 公正感知的效果 | 第21-22页 |
| 2.3 政府信任 | 第22-27页 |
| 2.3.1 政府信任的内涵 | 第22页 |
| 2.3.2 政府信任的影响因素 | 第22-24页 |
| 2.3.3 政府信任的理论模型 | 第24-27页 |
| 3.研究设计 | 第27-39页 |
| 3.1 访谈分析 | 第27-32页 |
| 3.2 研究假设 | 第32-35页 |
| 3.2.1 人口统计学变量对各研究变量的影响 | 第32-33页 |
| 3.2.2 公正感知与政府信任的关系 | 第33页 |
| 3.2.3 公正感知与冲突处理行为意向的关系 | 第33-34页 |
| 3.2.4 政府信任与冲突处理行为意向的关系 | 第34-35页 |
| 3.3 研究框架 | 第35页 |
| 3.4 研究量表的设计 | 第35-37页 |
| 3.5 资料收集及分析方法 | 第37-39页 |
| 4.数据分析 | 第39-59页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第39-41页 |
| 4.1.1 样本资料描述统计 | 第39-40页 |
| 4.1.2 研究变量描述性统计 | 第40-41页 |
| 4.1.3 量表信度检验 | 第41页 |
| 4.2 人口统计学变量对各变量的差异分析 | 第41-51页 |
| 4.2.1 性别对各变量的影响 | 第42页 |
| 4.2.2 年龄对各变量的影响 | 第42-44页 |
| 4.2.3 教育程度对各变量的影响 | 第44-46页 |
| 4.2.4 职业对各变量的影响 | 第46-49页 |
| 4.2.5 月收入水平对各变量的影响 | 第49-51页 |
| 4.3 各研究变量的相关性分析 | 第51-53页 |
| 4.3.1 公正感知与政府信任的相关性分析 | 第51-52页 |
| 4.3.2 公正感知与冲突处理行为意向相关分析 | 第52页 |
| 4.3.3 政府信任与冲突处理行为意向的相关分析 | 第52-53页 |
| 4.4 各研究变量的回归分析 | 第53-57页 |
| 4.4.1 公正感知对政府信任的回归分析 | 第53-54页 |
| 4.4.2 公正感知对冲突处理行为意向的回归分析 | 第54-56页 |
| 4.4.3 政府信任对冲突处理行为意向的回归分析 | 第56-57页 |
| 4.5 研究假设检验结果总结 | 第57-59页 |
| 5.结论与展望 | 第59-65页 |
| 5.1 研究讨论 | 第59-61页 |
| 5.1.1 各研究变量描述性分析及人口统计学分布特征分析 | 第59-60页 |
| 5.1.2 各研究变量的关系分析 | 第60-61页 |
| 5.2 管理启示 | 第61-63页 |
| 5.3 论文的创新点 | 第63页 |
| 5.4 研究局限及展望 | 第63-65页 |
| 5.4.1 研究局限 | 第63-64页 |
| 5.4.2 研究展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-71页 |
| 附录1 | 第71-73页 |
| 附录2 | 第73-74页 |
| 附录3 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75页 |