| 中文摘要 | 第9-10页 |
| Abstract | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.3 简要述评 | 第17页 |
| 1.3 研究内容、方法和技术路线图 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.3.3 技术路线图 | 第19页 |
| 1.4 研究的创新与不足 | 第19-21页 |
| 1.4.1 研究的创新 | 第19-20页 |
| 1.4.2 研究的不足 | 第20-21页 |
| 2 相关概念界定与主要理论概述 | 第21-24页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第21-22页 |
| 2.1.1 基层公共服务 | 第21页 |
| 2.1.2 为民服务代理制 | 第21-22页 |
| 2.2 主要理论概述 | 第22-24页 |
| 2.2.1 委托代理理论 | 第22-23页 |
| 2.2.2 顾客满意理论 | 第23-24页 |
| 3 建阳市基层为民服务代理制的发展现状 | 第24-30页 |
| 3.1 基层为民服务代理制的发展概述 | 第24页 |
| 3.2 建阳市基层为民服务代理制的主要做法 | 第24-27页 |
| 3.2.1 开展代理宣传,营造服务氛围 | 第25页 |
| 3.2.2 组建代理队伍,构建工作网络 | 第25页 |
| 3.2.3 明确服务内容,规范代理程序 | 第25-26页 |
| 3.2.4 健全代理制度,建立监督机制 | 第26-27页 |
| 3.3 建阳市基层为民服务代理制取得的成效 | 第27页 |
| 3.3.1 促进职能转变,提升服务效能 | 第27页 |
| 3.3.2 转变干部作风,密切干群关系 | 第27页 |
| 3.3.3 创新工作方式,强化廉政建设 | 第27页 |
| 3.4 建阳市基层为民服务代理制存在的问题 | 第27-30页 |
| 3.4.1 代理制度宣传有待深入 | 第27-28页 |
| 3.4.2 代理人员综合素养亟需提高 | 第28页 |
| 3.4.3 财政支持力度仍需加大 | 第28-29页 |
| 3.4.4 服务深广度亟待拓展 | 第29页 |
| 3.4.5 代理监督机制有待完善 | 第29-30页 |
| 4 基层为民服务代理制公民满意度评价的实证研究 | 第30-51页 |
| 4.1 理论模型及研究假设 | 第30-35页 |
| 4.1.1 理论模型 | 第30-31页 |
| 4.1.2 研究假设 | 第31页 |
| 4.1.3 变量选取 | 第31-35页 |
| 4.2 研究过程设计 | 第35-36页 |
| 4.2.1 问卷设计 | 第35页 |
| 4.2.2 数据搜集 | 第35-36页 |
| 4.3 为民服务代理制公民满意度调查分析 | 第36-46页 |
| 4.3.1 调查问卷的信度检验 | 第36页 |
| 4.3.2 调查问卷的效度检验 | 第36-41页 |
| 4.3.3 为民服务代理制公民满意度的描述性分析 | 第41-46页 |
| 4.4 为民服务代理制公民满意度影响因素研究分析 | 第46-51页 |
| 4.4.1 结构方程模型概述 | 第46页 |
| 4.4.2 公民满意度关键影响因素的实证结果分析 | 第46-51页 |
| 5 提高基层为民服务代理制公民满意度的对策建议 | 第51-55页 |
| 5.1 健全法规制度,为有效实施为民服务代理制提供刚性保障 | 第51页 |
| 5.2 优化财政保障机制,为持续开展为民服务代理工作夯实物质基础 | 第51-52页 |
| 5.3 加强制度宣传,为深化为民服务代理理念营造良好氛围 | 第52页 |
| 5.4 提升代理人员综合素养,打造为民服务代理专业化队伍 | 第52页 |
| 5.5 规范内部管理体制,构建科学的服务代理考核激励机制 | 第52-53页 |
| 5.6 加大信息公开力度,搭建为民服务代理信息互动平台 | 第53页 |
| 5.7 完善监督机制,建立公正透明的为民服务代理制 | 第53-55页 |
| 6 研究结论与展望 | 第55-57页 |
| 6.1 研究结论 | 第55-56页 |
| 6.2 研究展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
