| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 论文研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 论文研究目的和意义 | 第11-13页 |
| 1.3 论文研究的内容和方法 | 第13-14页 |
| 第2章 与本文研究相关的理论及文献综述 | 第14-23页 |
| 2.1 客户关系管理 | 第14-17页 |
| 2.1.1 客户关系管理概念 | 第14-15页 |
| 2.1.2 客户满意度的含义 | 第15-17页 |
| 2.2 供应商关系管理 | 第17-23页 |
| 2.2.1 供应商关系管理概念 | 第17页 |
| 2.2.2 供应商关系管理的意义 | 第17-18页 |
| 2.2.3 供应商关系分类 | 第18-19页 |
| 2.2.4 供应商关系管理模式与策略 | 第19-23页 |
| 第3章 CDC公司供应商关系管理体系与客户关系管理体系现状 | 第23-30页 |
| 3.1 CDC公司背景 | 第23-24页 |
| 3.2 CDC公司组织架构、内部管理和各部门职能 | 第24-27页 |
| 3.5 CDC公司客户管理体系 | 第27-28页 |
| 3.6 CDC公司供应商管理体系 | 第28-30页 |
| 第4章 CDC公司客户关系管理问题分析 | 第30-36页 |
| 4.1 CDC公司客户满意度调查表分析 | 第30-32页 |
| 4.2 影响客户满意度的原因分析 | 第32-35页 |
| 4.2.1 影响客户满意度的主要原因 | 第32-34页 |
| 4.2.2 CDC公司交货期问题影响了客户满意度 | 第34-35页 |
| 4.3 供应商关系管理的问题分析 | 第35-36页 |
| 第5章 通过供应商关系管理提升客户满意度 | 第36-42页 |
| 5.1 CDC公司供应链预测备货管理分析 | 第36-38页 |
| 5.2 结合客户关系管理方法优化预测备货流程 | 第38-39页 |
| 5.3 供应商关系管理优化方案设计 | 第39-40页 |
| 5.3.1 供应商长期合作伙伴关系的建立 | 第39-40页 |
| 5.3.2 一般供应商长期合作伙伴关系的建立 | 第40页 |
| 5.4 主供应商VMI的实施 | 第40-42页 |
| 5.4.1 选择主供应商实施VMI的理由 | 第41-42页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第42-44页 |
| 6.1 主要结论 | 第42页 |
| 6.2 研究展望 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 附录 | 第47-50页 |
| 附件 | 第50页 |