| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.3 国内外研究综述 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-19页 |
| 第2章 相关概念及理论 | 第19-26页 |
| 2.1 相关概念 | 第19-22页 |
| 2.1.1 员工满意度概念 | 第19-21页 |
| 2.1.2 工作绩效的概念 | 第21-22页 |
| 2.2 相关理论 | 第22-24页 |
| 2.2.1 需求层次理论 | 第22-23页 |
| 2.2.2 双因素激励理论 | 第23-24页 |
| 2.2.3 因果关系理论 | 第24页 |
| 2.3 本章小结 | 第24-26页 |
| 第3章 天津分中心员工满意度与工作绩效调查 | 第26-37页 |
| 3.1 交通银行信用卡分中心概况 | 第26-31页 |
| 3.1.1 交通银行信用卡分中心简介 | 第26页 |
| 3.1.2 交通银行太平洋信用卡业务特征 | 第26-27页 |
| 3.1.3 交通银行信用卡分中心人力资源现状 | 第27-30页 |
| 3.1.4 交通银行信用卡分中心现行的绩效薪酬 | 第30-31页 |
| 3.2 天津分中心员工满意度及工作绩效的问卷调查 | 第31-36页 |
| 3.2.1 研究模型的构建 | 第31-32页 |
| 3.2.2 研究假设 | 第32-33页 |
| 3.2.3 调查问卷设计 | 第33-35页 |
| 3.2.4 数据的收集 | 第35-36页 |
| 3.3 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 天津分中心员工满意度与工作绩效调查结果分析 | 第37-52页 |
| 4.1 天津分中心员工满意度与工作绩效描述性统计分析 | 第37-39页 |
| 4.2 调查问卷的信度和效度分析 | 第39-42页 |
| 4.2.1 调查问卷信度分析 | 第39页 |
| 4.2.2 调查问卷效度分析 | 第39-42页 |
| 4.3 研究变量间的相关分析 | 第42-44页 |
| 4.3.1 员工满意度与工作绩效之间的关系 | 第43页 |
| 4.3.2 员工满意度各维度与工作绩效各维度之间的关系 | 第43-44页 |
| 4.4 研究变量的回归分析 | 第44-46页 |
| 4.4.1 员工满意度与工作绩效及各维度之间的回归分析 | 第44-45页 |
| 4.4.2 员工满意度各维度对工作绩效的回归分析 | 第45-46页 |
| 4.5 人口统计因素对工作满意度及工作绩效的影响 | 第46-49页 |
| 4.5.1 性别对工作满意度及工作绩效的影响 | 第46-47页 |
| 4.5.2 年龄对工作满意度及工作绩效的影响 | 第47-48页 |
| 4.5.3 学历对工作满意度及工作绩效的影响 | 第48页 |
| 4.5.4 婚姻状况对工作满意度及工作绩效的影响 | 第48-49页 |
| 4.6 研究结果及结论分析 | 第49-51页 |
| 4.6.1 研究结果 | 第49页 |
| 4.6.2 结论分析 | 第49-51页 |
| 4.7 本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 提高天津分中心员工工作绩效的建议 | 第52-58页 |
| 5.1 促进员工满意度与工作绩效齐头并进 | 第52-55页 |
| 5.1.1 营造良好的工作环境 | 第53页 |
| 5.1.2 建立合理的薪酬体系 | 第53-54页 |
| 5.1.3 建设健全的继续教育体制 | 第54页 |
| 5.1.4 制定规范的晋升制度 | 第54-55页 |
| 5.1.5 构建和谐的上下级关系 | 第55页 |
| 5.2 不同个体特质员工的管理措施区别对待 | 第55-56页 |
| 5.2.1 实施以激励为导向的岗位设计 | 第56页 |
| 5.2.2 加强人员配置的合理性 | 第56页 |
| 5.3 本章小结 | 第56-58页 |
| 结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 附录 调查问卷 | 第64-68页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
