| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第11-13页 |
| 第二章 保护快递服务中消费者权益概述 | 第13-22页 |
| 第一节 保护快递服务中消费者权益的理论分析 | 第13-17页 |
| 一、经济法理论依据 | 第13-16页 |
| 二、民法理论依据 | 第16-17页 |
| 第二节 快递服务中消费者权益的保护现状 | 第17-18页 |
| 第三节 快递合同法律关系分析 | 第18-22页 |
| 一、快递合同的主体 | 第18页 |
| 二、快递合同的客体 | 第18-19页 |
| 三、快递合同的内容 | 第19-21页 |
| 四、快递合同法律关系中消费者权益保护的不足 | 第21-22页 |
| 第三章 快递服务中侵犯消费者权益的主要情形及原因分析 | 第22-31页 |
| 第一节 快递服务中侵犯消费者权益的主要情形 | 第22-27页 |
| 一、侵犯消费者公平交易权 | 第22-24页 |
| 二、侵犯消费者自主选择权 | 第24-25页 |
| 三、侵犯消费者的知悉权 | 第25-27页 |
| 第二节 快递服务中侵犯消费者权益的原因分析 | 第27-31页 |
| 一、法律法规不健全 | 第27-28页 |
| 二、政府监管缺失 | 第28页 |
| 三、消费者维权成本较高 | 第28-31页 |
| 第四章 国外快递服务消费者权益保护的立法和监管借鉴 | 第31-38页 |
| 第一节 美国快递服务消费者保护的立法和监管 | 第31-34页 |
| 一、法律法规立法现状 | 第31-33页 |
| 二、制度立法现状 | 第33-34页 |
| 第二节 德国快递服务消费者保护的立法和监管 | 第34-36页 |
| 一、法律法规立法现状 | 第34-35页 |
| 二、制度立法现状 | 第35-36页 |
| 第三节 国外立法与监管经验借鉴 | 第36-38页 |
| 一、专门的立法 | 第36页 |
| 二、独立的第三方监管机构 | 第36-37页 |
| 三、发挥行业协会的作用 | 第37页 |
| 四、消费争议的处理方法 | 第37-38页 |
| 第五章 完善我国快递服务中消费者权益保护制度的建议 | 第38-48页 |
| 第一节 健全法律法规保障消费者权益 | 第38-42页 |
| 一、完善消费者保护法中服务消费的规定 | 第38-39页 |
| 二、整合现有法律规范最终出台专门立法 | 第39-40页 |
| 三、完善快递服务的法律法规及其配套 | 第40-42页 |
| 第二节 完善快递行业监督管理体系 | 第42-45页 |
| 一、监管主体 | 第42-43页 |
| 二、充分发挥行业协会作用 | 第43-44页 |
| 三、增加快递行业消费者评价信息反馈奖励制度 | 第44-45页 |
| 第三节 降低消费争议维权成本 | 第45-46页 |
| 一、非诉讼程序与简易诉讼程序相结合 | 第45-46页 |
| 二、有条件减免或补贴费用与增加赔偿标准相结合 | 第46页 |
| 第四节 推行快递服务强制保险制度 | 第46-48页 |
| 结语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 附件 | 第53页 |
