| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第10页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究思路与论文框架 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.2.2 论文框架 | 第11页 |
| 1.2.3 技术路线 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法与可能的创新 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论与文献综述 | 第14-27页 |
| 2.1 心理契约 | 第14-17页 |
| 2.1.1 组织行为学中的心理契约概念 | 第14页 |
| 2.1.2 心理契约的维度 | 第14-15页 |
| 2.1.3 营销情境中的心理契约 | 第15-16页 |
| 2.1.4 心理契约小结 | 第16-17页 |
| 2.2 心理契约违背 | 第17-20页 |
| 2.2.1 心理契约违背的概念 | 第17页 |
| 2.2.2 心理契约违背的形成与原因 | 第17-19页 |
| 2.2.3 心理契约违背的结果变量与调节变量 | 第19页 |
| 2.2.4 心理契约违背小结 | 第19-20页 |
| 2.3 顾客满意 | 第20-21页 |
| 2.3.1 顾客满意的概念 | 第20页 |
| 2.3.2 顾客满意的影响因素 | 第20-21页 |
| 2.3.3 顾客满意小结 | 第21页 |
| 2.4 消费者非伦理行为 | 第21-24页 |
| 2.4.1 消费者伦理相关概念 | 第21-22页 |
| 2.4.2 消费者非伦理行为的维度 | 第22页 |
| 2.4.3 消费者伦理决策的影响因素 | 第22-24页 |
| 2.4.4 消费者非伦理行为小结 | 第24页 |
| 2.5 心理契约违背、顾客满意与消费者非伦理行为之间的关系 | 第24-25页 |
| 2.5.1 心理契约违背与顾客满意的关系 | 第24页 |
| 2.5.2 顾客满意与消费者非伦理行为的关系 | 第24-25页 |
| 2.5.3 心理契约违背与消费者非伦理行为的关系 | 第25页 |
| 2.6 文献述评 | 第25-27页 |
| 第三章 研究总体设计 | 第27-36页 |
| 3.1 概念模型与变量界定 | 第27-29页 |
| 3.1.1 概念模型 | 第27页 |
| 3.1.2 变量界定 | 第27-29页 |
| 3.2 研究假设 | 第29-31页 |
| 3.2.1 心理契约与心理契约违背维度的假设 | 第29页 |
| 3.2.2 消费者非伦理行为维度的假设 | 第29页 |
| 3.2.3 心理契约违背与消费者非伦理行为关系的假设 | 第29-30页 |
| 3.2.4 以顾客满意为中介变量的假设 | 第30-31页 |
| 3.2.5 调节变量的假设 | 第31页 |
| 3.3 研究设计 | 第31-34页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第31-32页 |
| 3.3.2 测量量表 | 第32-34页 |
| 3.4 实证研究方法 | 第34-36页 |
| 3.4.1 研究对象与数据搜集 | 第34页 |
| 3.4.2 数据分析方法 | 第34-36页 |
| 第四章 数据分析 | 第36-62页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第36-37页 |
| 4.2 信度分析 | 第37-39页 |
| 4.3 效度分析 | 第39-42页 |
| 4.3.1 心理契约量表因子分析 | 第39-40页 |
| 4.3.2 心理契约违背量表因子分析 | 第40-41页 |
| 4.3.3 顾客满意量表因子分析 | 第41页 |
| 4.3.4 消费者伦理意识量表因子分析 | 第41页 |
| 4.3.5 消费者非伦理行为量表因子分析 | 第41-42页 |
| 4.4 相关分析 | 第42-43页 |
| 4.5 结构方程模型分析 | 第43-52页 |
| 4.5.1 心理契约违背与消费者非伦理行为的结构模型分析 | 第43-46页 |
| 4.5.2 心理契约违背与顾客满意的结构模型分析 | 第46-47页 |
| 4.5.3 顾客满意与消费者非伦理行为的结构模型分析 | 第47-48页 |
| 4.5.4 顾客满意中介效应分析 | 第48-52页 |
| 4.6 调节效应分析 | 第52-60页 |
| 4.6.1 消费者人口统计学特征调节效应分析 | 第52-57页 |
| 4.6.2 伦理意识调节效应分析 | 第57-60页 |
| 4.7 数据分析总结 | 第60-62页 |
| 第五章 研究结论与建议 | 第62-66页 |
| 5.1 研究结论 | 第62-64页 |
| 5.1.1 心理契约、心理契约违背、消费者非伦理行为的构成 | 第62页 |
| 5.1.2 心理契约违背对消费者非伦理行为的影响 | 第62-63页 |
| 5.1.3 顾客满意的中介作用 | 第63页 |
| 5.1.4 消费者人口统计学特征、伦理意识的调节作用 | 第63-64页 |
| 5.2 研究建议 | 第64-66页 |
| 5.2.1 基于团购商家角度 | 第64-65页 |
| 5.2.2 基于政府角度 | 第65页 |
| 5.2.3 基于消费者角度 | 第65-66页 |
| 第六章 研究贡献、局限与展望 | 第66-67页 |
| 6.1 研究贡献 | 第66页 |
| 6.2 研究局限与展望 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-74页 |
| 附录一：心理契约违背对消费者非伦理行为影响调查问卷 | 第74-77页 |
| 附录二：作者在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第77页 |
