呼叫中心多媒体工作台与实时统计系统设计与实现
| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 符号对照表 | 第12-13页 |
| 缩略语对照表 | 第13-17页 |
| 第一章 绪论 | 第17-25页 |
| 1.1 本文背景及研究意义 | 第17-20页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第17-19页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第19-20页 |
| 1.2 国内外研究的现状 | 第20-23页 |
| 1.2.1 呼叫中心研究现状 | 第20-21页 |
| 1.2.2 坐席工作台研究现状 | 第21-22页 |
| 1.2.3 实时统计系统研究现状 | 第22-23页 |
| 1.3 研究内容 | 第23页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第23-25页 |
| 第二章 相关技术介绍 | 第25-31页 |
| 2.1 Netty技术 | 第25-26页 |
| 2.2 Redis技术 | 第26-29页 |
| 2.2.1 Redis简介 | 第26-27页 |
| 2.2.2 Redis主从结构 | 第27-29页 |
| 2.3 Qt Quick技术 | 第29-30页 |
| 2.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 系统需求分析与总体设计 | 第31-43页 |
| 3.1 系统需求分析 | 第31-34页 |
| 3.1.1 系统总体设计原则 | 第31-32页 |
| 3.1.2 多媒体工作台功能需求分析 | 第32-33页 |
| 3.1.3 实时统计系统功能需求分析 | 第33-34页 |
| 3.2 多媒体工作台总体设计 | 第34-38页 |
| 3.2.1 多媒体工作台总体框架设计 | 第34-35页 |
| 3.2.2 多媒体工作台功能模块设计 | 第35-38页 |
| 3.3 实时统计系统总体设计 | 第38-42页 |
| 3.3.1 实时统计系统总体框架设计 | 第38-39页 |
| 3.3.2 实时统计系统功能模块设计 | 第39-42页 |
| 3.4 本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章 多媒体工作台的详细设计与实现 | 第43-67页 |
| 4.1 多媒体工作台整体工作流程 | 第43-44页 |
| 4.2 通讯模块设计与实现 | 第44-50页 |
| 4.2.1 呼叫消息发送器设计与实现 | 第44-48页 |
| 4.2.2 呼叫消息解释器设计与实现 | 第48-50页 |
| 4.3 实时音视频通话设计与实现 | 第50-59页 |
| 4.3.1 语音控制设计与实现 | 第52-55页 |
| 4.3.2 实时视频设计与实现 | 第55-56页 |
| 4.3.3 电话会议设计与实现 | 第56-59页 |
| 4.4 即时消息会话设计与实现 | 第59-66页 |
| 4.4.1 文本消息处理设计与实现 | 第60-61页 |
| 4.4.2 图片消息处理设计与实现 | 第61-63页 |
| 4.4.3 音频消息处理设计与实现 | 第63-64页 |
| 4.4.4 视频消息处理设计与实现 | 第64-66页 |
| 4.5 本章小结 | 第66-67页 |
| 第五章 实时统计系统的详细设计与实现 | 第67-91页 |
| 5.1 实时统计系统整体工作流程 | 第67-68页 |
| 5.2 通讯模块设计与实现 | 第68-70页 |
| 5.2.1 事件消息请求接入设计与实现 | 第68-69页 |
| 5.2.2 通信消息数据设计与实现 | 第69-70页 |
| 5.3 实时统计数据指标设计与实现 | 第70-82页 |
| 5.3.1 呼叫会话事件设计与实现 | 第70-72页 |
| 5.3.2 统计对象状态设计与实现 | 第72-74页 |
| 5.3.3 实时统计数据计算设计与实现 | 第74-82页 |
| 5.4 Redis数据存储设计与实现 | 第82-87页 |
| 5.4.1 Redis数据设计与实现 | 第82-83页 |
| 5.4.2 Redis主从结构设计与实现 | 第83-87页 |
| 5.5 实时统计数据展示设计与实现 | 第87-90页 |
| 5.6 本章小结 | 第90-91页 |
| 第六章 系统验证与测试 | 第91-105页 |
| 6.1 系统部署与测试环境 | 第91-92页 |
| 6.2 系统功能测试 | 第92-100页 |
| 6.2.1 多媒体工作台功能测试 | 第92-96页 |
| 6.2.2 实时统计系统功能测试 | 第96-97页 |
| 6.2.3 Redis主从结构群测试 | 第97-100页 |
| 6.3 系统性能测试 | 第100-102页 |
| 6.3.1 系统资源使用测试 | 第101-102页 |
| 6.3.2 系统承受并发量测试 | 第102页 |
| 6.4 本章小结 | 第102-105页 |
| 第七章 总结与展望 | 第105-107页 |
| 7.1 本文总结 | 第105页 |
| 7.2 未来展望 | 第105-107页 |
| 参考文献 | 第107-109页 |
| 致谢 | 第109-111页 |
| 作者简介 | 第111-112页 |
