| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10-11页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第11页 |
| 1.3 相关文献综述 | 第11-13页 |
| 1.3.1 服务营销相关理论 | 第11-12页 |
| 1.3.2 医院服务营销相关理论 | 第12-13页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4.2 采取的研究方法 | 第14-15页 |
| 1.5 研究内容创新之处 | 第15-16页 |
| 第二章 G医院服务营销现状及问题分析 | 第16-20页 |
| 2.1 医院基本情况 | 第16-17页 |
| 2.1.1 G医院简介 | 第16-17页 |
| 2.1.2 G医院组织结构图 | 第17页 |
| 2.2 G医院服务营销基本情况 | 第17-18页 |
| 2.3 G医院服务营销问题分析 | 第18-20页 |
| 第三章 G医院服务营销环境分析 | 第20-37页 |
| 3.1 G医院宏观环境分析 | 第20-26页 |
| 3.1.1 经济环境 | 第20-22页 |
| 3.1.2 政治与法律环境 | 第22-24页 |
| 3.1.3 社会环境 | 第24-26页 |
| 3.2 G医院微观环境分析 | 第26-32页 |
| 3.2.1 G医院内部微观环境分析 | 第26-28页 |
| 3.2.2 G医院外部微观环境分析 | 第28-29页 |
| 3.2.3 G医院消费者需求分析 | 第29-30页 |
| 3.2.4 G医院行业竞争分析 | 第30-32页 |
| 3.3 G医院的SWOT分析 | 第32-37页 |
| 第四章 G医院STP战略 | 第37-41页 |
| 4.1 G医院市场细分(SEGMENTATION) | 第37-38页 |
| 4.2 G医院目标市场的选择(TARGETING) | 第38-39页 |
| 4.3 G医院市场定位(POSITIONING) | 第39-41页 |
| 第五章 G医院的服务营销策略 | 第41-53页 |
| 5.1 G医院服务产品策略 | 第41-44页 |
| 5.1.1 “医养结合”服务产品策略 | 第41页 |
| 5.1.2 特需人群无障碍就诊服务营销策略 | 第41-42页 |
| 5.1.3 中医调养“亚健康”服务营销策略 | 第42-44页 |
| 5.1.4 “阅读治疗”服务营销策略 | 第44页 |
| 5.2 G医院服务价格营销策略 | 第44-47页 |
| 5.2.1 明示物价标准策略 | 第44-45页 |
| 5.2.2 单病种限额付费策略 | 第45-46页 |
| 5.2.3 大额治疗费用分期付款策略 | 第46-47页 |
| 5.3 “互联网十医疗”服务渠道营销策略 | 第47-49页 |
| 5.3.1 互联网医院营销渠道模式方便患者就医 | 第47-48页 |
| 5.3.2 掌上医院可穿戴设备远程监控服务营销渠道策略 | 第48-49页 |
| 5.4 G医院服务促销策略 | 第49页 |
| 5.5 G医院服务人员策略 | 第49-50页 |
| 5.6 G医院服务过程管理营销策略 | 第50-51页 |
| 5.7 G医院服务有形展示策略 | 第51-53页 |
| 5.7.1 信息沟通有形展示 | 第51页 |
| 5.7.2 服务环境功能布局和装饰展示 | 第51-53页 |
| 第六章 G医院服务营销创新策略实施保障措施 | 第53-55页 |
| 6.1 借改革之东风建设特色医疗产业 | 第53页 |
| 6.2 善组织结构建设完 | 第53页 |
| 6.3 大力发展信息化建设,提供有力技术保障 | 第53-54页 |
| 6.4 加强医院文化建设,激励全员营销 | 第54-55页 |
| 结束语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
