| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 A公司简介 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 论文的目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 论文的意义 | 第11页 |
| 1.3 论文的结构及主要研究内容 | 第11-13页 |
| 第二章 相关基础理论概述 | 第13-32页 |
| 2.1 销售管理概论 | 第13-19页 |
| 2.1.1 销售与销售管理的含义 | 第13-15页 |
| 2.1.2 销售管理的主要内容 | 第15-16页 |
| 2.1.3 销售管理的发展趋势 | 第16-19页 |
| 2.2 客户管理的主要内容 | 第19-22页 |
| 2.2.1 客户关系管理 | 第19-21页 |
| 2.2.2 客户信用管理 | 第21-22页 |
| 2.3 销售过程管理的主要内容 | 第22-24页 |
| 2.3.1 销售目标管理 | 第22-23页 |
| 2.3.2 销售行为管理 | 第23-24页 |
| 2.4 CRM软件简介 | 第24-32页 |
| 2.4.1 CRM软件系统的架构 | 第27-28页 |
| 2.4.2 CRM的分类 | 第28-30页 |
| 2.4.3 CRM软件系统的主要功能 | 第30-32页 |
| 第三章 A公司基于CRM的销售管理实践 | 第32-56页 |
| 3.1 A公司营销策略与CRM系统的应用 | 第32-44页 |
| 3.1.1 营销策略的应用 | 第32-37页 |
| 3.1.2 CRM系统的应用 | 第37-41页 |
| 3.1.3 CRM销售自动化的应用 | 第41-44页 |
| 3.2 A公司基于CRM的销售管理 | 第44-56页 |
| 3.2.1 销售目标管理 | 第44-46页 |
| 3.2.2 基于CRM的销售过程管理 | 第46-52页 |
| 3.2.3 基于CRM的客户关系管理 | 第52-56页 |
| 第四章 A公司基于CRM销售管理方面存在的问题与改进建议 | 第56-67页 |
| 4.1 存在的主要问题与原因 | 第56-58页 |
| 4.1.1 销售策略问题与原因分析 | 第56-57页 |
| 4.1.2 销售管理问题与原因分析 | 第57页 |
| 4.1.3 CRM软件的问题与原因分析 | 第57-58页 |
| 4.2 改进建议 | 第58-67页 |
| 4.2.1 销售策略的改进建议 | 第58-60页 |
| 4.2.2 销售管理的改进建议 | 第60-63页 |
| 4.2.3 CRM系统的优化升级建议 | 第63-67页 |
| 第五章 结束语 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |