| 摘要 | 第9-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 1. 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究背景和问题的提出 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第14页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第15页 |
| 1.3 研究内容 | 第15-17页 |
| 1.4 可能的创新与不足 | 第17-19页 |
| 1.4.1 可能的创新 | 第17页 |
| 1.4.2 可能的不足 | 第17-19页 |
| 2. 文献综述 | 第19-29页 |
| 2.1 顾客参与的相关研究 | 第19-22页 |
| 2.1.1 顾客参与的概念 | 第19-20页 |
| 2.1.2 顾客参与维度 | 第20-22页 |
| 2.2 顾客转换成本的相关研究 | 第22-24页 |
| 2.2.1 顾客转换成本的概念 | 第22-23页 |
| 2.2.2 顾客转换成本的维度 | 第23-24页 |
| 2.2.3 顾客转换成本的影响因素 | 第24页 |
| 2.3 顾客满意的相关研究 | 第24-26页 |
| 2.3.1 顾客满意的概念 | 第24-25页 |
| 2.3.2 顾客参与和顾客满意之间的关系 | 第25-26页 |
| 2.4 顾客忠诚的相关研究 | 第26-29页 |
| 2.4.1 顾客忠诚的概念 | 第26-27页 |
| 2.4.2 顾客忠诚的影响因素 | 第27-29页 |
| 3. 研究设计 | 第29-35页 |
| 3.1 研究变量的设置 | 第29-30页 |
| 3.2 研究假设 | 第30-32页 |
| 3.3 数据来源和研究方法 | 第32-35页 |
| 3.3.1 数据来源 | 第32页 |
| 3.3.2 研究方法 | 第32-33页 |
| 3.3.3 技术路线图 | 第33-35页 |
| 4. 实证分析 | 第35-59页 |
| 4.1 调研描述性分析 | 第35-38页 |
| 4.1.1 问卷设计与调研 | 第35-36页 |
| 4.1.2 描述性统计分析 | 第36-38页 |
| 4.1.3 数据有效性分析 | 第38页 |
| 4.2 顾客参与、顾客转换成本的因子分析 | 第38-44页 |
| 4.2.1 顾客参与的验证性因子分析 | 第39-42页 |
| 4.2.2 顾客转换成本的验证性因子分析 | 第42-44页 |
| 4.3 结构方程模型分析 | 第44-53页 |
| 4.3.1 结构方程模型的建立 | 第44-46页 |
| 4.3.2 模型检验 | 第46-52页 |
| 4.3.3 各潜变量之间的关系 | 第52-53页 |
| 4.4 潜变量之间的中介效应 | 第53-59页 |
| 4.4.1 中介效应的检验 | 第53-56页 |
| 4.4.2 路径"顾客参与→顾客转换成本→顾客忠诚"的中介效应检验 | 第56-57页 |
| 4.4.3 路径"顾客参与→顾客满意→顾客忠诚"的中介效应检验 | 第57-59页 |
| 5. 研究结果讨论与总结 | 第59-63页 |
| 5.1 结果讨论 | 第59-61页 |
| 5.1.1 顾客参与维度的讨论 | 第59页 |
| 5.1.2 顾客转换成本维度的讨论 | 第59-60页 |
| 5.1.3 顾客参与、顾客满意、顾客转换成本和顾客忠诚之间关系的讨论 | 第60页 |
| 5.1.4 顾客忠诚形成路径的讨论 | 第60-61页 |
| 5.2 管理建议 | 第61-63页 |
| 6. 研究局限与未来展望 | 第63-65页 |
| 6.1 研究局限 | 第63页 |
| 6.2 未来展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 附录 | 第69-75页 |
| 附录1 完整的结构方程模型 | 第69-70页 |
| 附录2 本研究的调查问卷 | 第70-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
