| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| ·选题依据和立论背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·第三利润源泉——物流 | 第11页 |
| ·物流与电子商务的关系 | 第11-12页 |
| ·物流评价体系及其应用 | 第12-14页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚 | 第14页 |
| ·研究内容与方法 | 第14-19页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究创新点 | 第16-17页 |
| ·研究技术路线 | 第17-19页 |
| 2 相关理论基础 | 第19-35页 |
| ·电子商务物流评价体系理论 | 第19-21页 |
| ·顾客价值相关理论 | 第21-27页 |
| ·传统顾客价值的内涵 | 第21-23页 |
| ·传统顾客价值的维度 | 第23-25页 |
| ·电子商务顾客价值的内涵及维度 | 第25-27页 |
| ·顾客忠诚相关理论 | 第27-31页 |
| ·传统顾客忠诚的内涵及维度 | 第27-29页 |
| ·电子商务顾客忠诚的内涵及维度 | 第29-31页 |
| ·物流模式相关理论 | 第31-33页 |
| ·结构方程模型相关理论 | 第33-35页 |
| 3 基于消费者的电子商务物流评价指标体系的构建 | 第35-43页 |
| ·基于消费者的电子商务物流评价指标体系的提出 | 第35页 |
| ·基于消费者的电子商务物流评价指标体系的构建 | 第35-37页 |
| ·基于消费者的电子商务物流评价指标体系的检验 | 第37-43页 |
| ·检验问卷量表的设计 | 第37-38页 |
| ·评价指标体系的检验 | 第38-43页 |
| 4 电子商务物流能力对顾客价值和顾客忠诚影响模型构建 | 第43-49页 |
| ·研究假设与概念模型 | 第43-47页 |
| ·电子商务物流能力与顾客价值 | 第43-45页 |
| ·电子商务物流能力与顾客忠诚 | 第45-46页 |
| ·不同物流模式下影响力的差异 | 第46-47页 |
| ·整体理论框架 | 第47-49页 |
| 5 电子商务物流能力对顾客价值和顾客忠诚影响的检验 | 第49-59页 |
| ·研究设计 | 第49-50页 |
| ·量表生成 | 第49页 |
| ·数据调研 | 第49-50页 |
| ·数据分析及假设检验 | 第50-56页 |
| ·信度分析 | 第50-51页 |
| ·效度分析 | 第51-53页 |
| ·假设检验 | 第53-56页 |
| ·结果分析 | 第56-59页 |
| ·电子商务物流能力对顾客价值的结果分析 | 第56-57页 |
| ·电子商务物流能力对顾客忠诚的结果分析 | 第57-59页 |
| 6 结论与展望 | 第59-63页 |
| ·本文的研究结论 | 第59-60页 |
| ·本文的局限与展望 | 第60-63页 |
| ·研究局限 | 第60-61页 |
| ·研究展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录一 | 第67-69页 |
| 附录二 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73-75页 |
| 攻读学位期间主要科研成果 | 第75页 |