| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-16页 |
| ·本文的研究框架 | 第16-18页 |
| 第2章 服务营销概论 | 第18-22页 |
| ·服务营销的内涵 | 第18-19页 |
| ·服务营销理论的形成与发展 | 第19-20页 |
| ·服务营销的7P 理论 | 第20-22页 |
| 第3章 我国家电企业市场状况及存在的问题 | 第22-32页 |
| ·我国家电企业市场需求状况分析 | 第22-25页 |
| ·我国家电企业市场竞争状况分析 | 第25-27页 |
| ·我国家电企业服务营销存在的主要问题 | 第27-32页 |
| 第4章 我国家电企业服务营销定位与策略选择 | 第32-35页 |
| ·我国家电企业服务营销定位 | 第32-34页 |
| ·我国家电企业服务营销组合策略 | 第34-35页 |
| 第5章 我国家电企业服务营销应用--以格兰仕为例 | 第35-43页 |
| ·格兰仕公司简介 | 第35页 |
| ·批发商的服务营销策略 | 第35-38页 |
| ·零售商的服务营销策略 | 第38-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |