| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·国内外危机管理研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内外医药公司OTC产品营销危机管理研究现状 | 第11-13页 |
| ·研究思路及研究方法 | 第13-16页 |
| ·研究思路 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-16页 |
| 第二章 OTC产品营销危机管理相关理论基础 | 第16-23页 |
| ·OTC产品的定义 | 第16-17页 |
| ·OTC的基本概念 | 第16页 |
| ·OTC与RX的区别 | 第16-17页 |
| ·危机管理相关概念 | 第17-19页 |
| ·危机的定义 | 第17页 |
| ·危机管理定义 | 第17-18页 |
| ·企业危机预警概念 | 第18-19页 |
| ·营销危机管理的概念及内涵 | 第19-21页 |
| ·营销危机管理概念 | 第19页 |
| ·营销危机的主要特点 | 第19页 |
| ·营销危机的分类 | 第19-21页 |
| ·OTC产品营销危机相关概述 | 第21-23页 |
| ·OTC产品营销危机主要特点 | 第21页 |
| ·OTC产品营销危机的表现形式探析 | 第21-23页 |
| 第三章 湖南麓谷医药公司OTC产品营销危机管理现状分析 | 第23-32页 |
| ·湖南麓谷医药公司公司基本情况概述 | 第23-24页 |
| ·OTC产品所处行业现状分析 | 第24-29页 |
| ·中国OTC行业环境三大特征 | 第24-26页 |
| ·湖南麓谷医药公司SWOT分析 | 第26-29页 |
| ·公司OTC产品营销危机管理存在的问题 | 第29-32页 |
| ·公司高层的营销危机管理意识淡薄 | 第29页 |
| ·公司营销危机管理机制及应对方案缺乏 | 第29页 |
| ·公司市场开发和创新力度不够 | 第29-30页 |
| ·公司营销策划能力不强 | 第30-31页 |
| ·公司营销信息沟通渠道不畅 | 第31-32页 |
| 第四章 湖南麓谷医药公司OTC产品营销危机管理方案 | 第32-47页 |
| ·公司OTC产品营销危机管理的流程设计 | 第32-35页 |
| ·OTC产品营销危机的事前管理 | 第33-34页 |
| ·OTC产品营销危机的事中管理 | 第34-35页 |
| ·OTC营销危机的事后管理 | 第35页 |
| ·OTC产品营销危机管理的原则 | 第35-37页 |
| ·主动出击原则 | 第36页 |
| ·及时应对原则 | 第36页 |
| ·真实诚意性原则 | 第36页 |
| ·全员参与原则 | 第36页 |
| ·维护信誉原则 | 第36-37页 |
| ·湖南麓谷医药公司危机管理的对策 | 第37-38页 |
| ·加强公司营销危机管理意识 | 第37页 |
| ·建立健全公司营销危机管理机制 | 第37页 |
| ·提高公司市场开发与创新的能力 | 第37页 |
| ·提高公司营销策划能力 | 第37页 |
| ·畅通企业营销信息沟通渠道 | 第37-38页 |
| ·OTC产品4P营销的危机管理分析 | 第38-47页 |
| ·公司OTC产品策略的危机管理 | 第38-40页 |
| ·公司OTC产品价格的危机管理 | 第40-42页 |
| ·公司OTC产品渠道策略的危机管理 | 第42-44页 |
| ·公司OTC产品促销策略的危机管理 | 第44-47页 |
| 第五章 湖南麓谷医药公司OTC产品营销危机管理预警模式构建 | 第47-56页 |
| ·公司OTC产品营销危机预警模式构建的基本结构 | 第47-48页 |
| ·公司OTC产品营销危机预警模式构建的主要功能 | 第48-49页 |
| ·各子系统的基本设计 | 第49-50页 |
| ·各子系统的基本管理职能设计 | 第49页 |
| ·OTC产品营销危机预警模型各个子系统的主要工作内容设计 | 第49-50页 |
| ·OTC产品营销危机预警指标体系的建立 | 第50-51页 |
| ·预警指标的选择 | 第50-51页 |
| ·预警指标数据收集方法 | 第51页 |
| ·警灯、警区的设置和相应指标管理对策 | 第51-56页 |
| ·警灯、警区的设置 | 第51-54页 |
| ·相应指标管理对策 | 第54-56页 |
| 第六章 结论与展望 | 第56-58页 |
| ·研究结论 | 第56页 |
| ·论文的创新点 | 第56-57页 |
| ·研究的局限性与展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
