| 目录 | 第1-6页 |
| 图表目录 | 第6-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第14-15页 |
| ·论文可能的创新点 | 第15-17页 |
| 2 理论基础 | 第17-26页 |
| ·客户关系管理理论 | 第17-21页 |
| ·客户关系管理概念 | 第17页 |
| ·客户关系管理的价值 | 第17-19页 |
| ·物流企业客户关系管理 | 第19-21页 |
| ·客户关系生命周期理论 | 第21-26页 |
| ·客户关系生命周期 | 第21-22页 |
| ·客户关系生命周期的划分 | 第22-24页 |
| ·客户关系生命周期利润变化 | 第24-26页 |
| 3 TL物流公司特种箱业务客户关系管理存在的问题 | 第26-34页 |
| ·TL物流公司特种集装箱发展概况 | 第26-28页 |
| ·TL物流公司特种箱主要业务模式 | 第28-30页 |
| ·TL物流公司特种箱业务客户关系管理存在的问题 | 第30-34页 |
| ·没有树立客户关系管理理念 | 第31页 |
| ·客户关系管理方式较为单一 | 第31-32页 |
| ·合作关系不稳定 | 第32页 |
| ·缺乏良好的沟通 | 第32-33页 |
| ·铁路运输不均衡难以满足客户即时需求 | 第33-34页 |
| 4 基于生命周期的TL公司特种箱业务客户关系管理策略建议 | 第34-45页 |
| ·TL物流公司特种箱业务客户关系管理策略 | 第34-40页 |
| ·各生命周期客户价值评价 | 第34-37页 |
| ·各生命周期客户关系管理策略 | 第37-40页 |
| ·TL物流公司特种箱业务客户关系管理策略实施建议 | 第40-42页 |
| ·形成先进的客户关系管理理念 | 第40页 |
| ·对客户进行系统化管理 | 第40-41页 |
| ·针对不同客户需求实施不同的关系管理 | 第41页 |
| ·通过战略联盟提供完善服务 | 第41-42页 |
| ·加大资金投入,加强人才建设 | 第42页 |
| ·TL物流公司特种箱业务客户关系管理策略保障措施 | 第42-45页 |
| ·完善客户资料登记管理 | 第42-43页 |
| ·建立运能动态公告机制 | 第43页 |
| ·建立客户积分管理制度 | 第43页 |
| ·结合电子商务开发客户关系管理系统 | 第43-44页 |
| ·组织专业培训增强客户关系管理能力 | 第44页 |
| ·完善考评体系和激励机制 | 第44-45页 |
| 5 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49页 |