基于B2C环境下的社会网络对顾客满意度与重购意向影响关系的实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究问题背景与问题的提出 | 第10-15页 |
| ·研究问题背景 | 第10-13页 |
| ·问题的提出 | 第13-15页 |
| ·研究意义与目的 | 第15-17页 |
| ·理论意义 | 第15-16页 |
| ·实践意义 | 第16页 |
| ·研究目的 | 第16-17页 |
| ·研究思路与方法 | 第17-18页 |
| 第二章 理论回顾与文献综述 | 第18-33页 |
| ·B2C电子商务模式概述及分类 | 第18-19页 |
| ·B2C电子商务模式概述 | 第18-19页 |
| ·B2C电子商务模式分类 | 第19页 |
| ·顾客重复购买意向 | 第19-23页 |
| ·顾客重复购买意向概述 | 第19-20页 |
| ·顾客重复购买意向的影响因素 | 第20-23页 |
| ·社会网络关系 | 第23-26页 |
| ·社会网络理论概述 | 第23-24页 |
| ·社会网络分析方法 | 第24-25页 |
| ·网络中心性研究 | 第25-26页 |
| ·顾客满意度 | 第26-27页 |
| ·顾客满意度概述 | 第26-27页 |
| ·顾客满意度的影响因素 | 第27页 |
| ·意见领袖 | 第27-33页 |
| ·意见领袖概述 | 第27-29页 |
| ·传统意见领袖的特征 | 第29-30页 |
| ·传统意见领袖的作用 | 第30-31页 |
| ·网络意见领袖的特点 | 第31-33页 |
| ·网络意见领柚的作用 | 第33页 |
| 第三章 实验假设与研究模型 | 第33-37页 |
| ·实验假设 | 第33-35页 |
| ·社会网络与满意度之间的关系 | 第33-34页 |
| ·顾客满意度与顾客重购意向之间的关系 | 第34页 |
| ·社会网络与顾客重购意向之间的关系 | 第34-35页 |
| ·研究模型 | 第35-37页 |
| 第四章 研究方法 | 第37-42页 |
| ·问卷设计 | 第37-41页 |
| ·B2C模式下顾客重复购买意向的测量 | 第37页 |
| ·B2C模式下社会网络关系影响性的测量 | 第37-39页 |
| ·B2C模式下顾客满意度的测量 | 第39页 |
| ·B2C网络环境中意见领袖的测量 | 第39-41页 |
| ·调研对象 | 第41页 |
| ·数据分析方法 | 第41-42页 |
| ·信度与效度检验 | 第41-42页 |
| ·描述性统计分析 | 第42页 |
| ·回归分析 | 第42页 |
| 第五章 数据分析结果与讨论 | 第42-63页 |
| ·描述性统计分析 | 第42-45页 |
| ·信度与效度分析结果 | 第45-47页 |
| ·基于回归分析社会网络分析的假设检验 | 第47-61页 |
| ·模型拟合度及回归系数检验 | 第47-48页 |
| ·意见领袖的影响性检验 | 第48-61页 |
| ·主要研究结果及讨论 | 第61-63页 |
| ·社会网络对顾客满意度影响性分析结果的讨论 | 第61页 |
| ·社会网络及顾客满意度对重购意向影响性的结果讨论 | 第61-62页 |
| ·社会网络中意见领袖影响性分析的结果讨论 | 第62-63页 |
| 第六章 研究结论与建议 | 第63-67页 |
| ·研究结论与建议 | 第63-65页 |
| ·研究结论 | 第63-64页 |
| ·对B2C企业的营销管理建议 | 第64-65页 |
| ·研究的局限性与未来的研究方向 | 第65-67页 |
| ·研究的局限性 | 第65页 |
| ·未来的研究方向 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-74页 |
| 附录1 | 第74-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第78页 |
