| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-16页 |
| ·研究背景和选题意义 | 第7-8页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·选题意义 | 第8页 |
| ·本文的研究内容、研究思路与技术路线、系统框架及研究方法 | 第8-15页 |
| ·研究内容 | 第8-11页 |
| ·研究思路与技术路线 | 第11-12页 |
| ·系统框架 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-15页 |
| ·本文的特色与创新之处 | 第15-16页 |
| 2 国内外质量信誉指标的研究现状 | 第16-19页 |
| ·宏观质量指数及其评价 | 第16页 |
| ·产品质量指标体系与评价方法 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度的测评与模型的建立 | 第17-18页 |
| ·本人对综述的评价 | 第18-19页 |
| 3 质量协会认定的企业质量信誉承诺测评分析 | 第19-22页 |
| ·质量信誉的含义 | 第19页 |
| ·企业质量信誉承诺 | 第19-20页 |
| ·质量信誉承诺的指标 | 第20-22页 |
| 4 银行测评的企业质量信誉分析 | 第22-29页 |
| ·企业的经营质量利用银行测评标准的原因 | 第22页 |
| ·银行测评条件 | 第22-23页 |
| ·银行测评指标分析 | 第23-28页 |
| ·偿债能力分析 | 第23-25页 |
| ·盈利能力分析 | 第25-26页 |
| ·资产运营能力状况分析 | 第26-27页 |
| ·企业发展能力评价 | 第27-28页 |
| ·银行测评企业质量信誉的指标 | 第28-29页 |
| 5 顾客满意度测评分析 | 第29-41页 |
| ·顾客满意理论 | 第29-31页 |
| ·顾客满意度与顾客满意度指数 | 第31-33页 |
| ·顾客满意度指数在我国应用情况分析 | 第33-36页 |
| ·顾客满意度指数测评指标体系的构建 | 第36-41页 |
| ·顾客满意度测评指标体系模型构建 | 第36-40页 |
| ·顾客满意度测评指标分值 | 第40-41页 |
| 6 企业质量信誉测评指标体系的构建与实证分析 | 第41-62页 |
| ·企业质量信誉提升的思索 | 第41-42页 |
| ·企业质量信誉测评指标体系的构建 | 第42-45页 |
| ·企业质量信誉测评指标体系的实证分析 | 第45-62页 |
| ·确定指标权重 | 第45-47页 |
| ·指标权重的计算 | 第47-53页 |
| ·案例具体考核评分 | 第53-61页 |
| ·结果分析 | 第61-62页 |
| 7 总结与展望 | 第62-64页 |
| ·总结 | 第62-63页 |
| ·展望 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 在读期间发表论文清单 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |