大连市高等教育服务质量实证研究--学生视角

摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
第一章 绪论	第10-20页
·研究背景	第10-13页
·我国高等教育事业的发展现状	第10-11页
·高校评估促进高等教育服务质量的发展	第11-12页
·我国高等教育面临的机遇和挑战	第12-13页
·文献综述	第13-17页
·国外研究综述	第13-15页
·国内研究综述	第15-17页
·本文的研究工作	第17-19页
·研究内容与结构框架	第17-19页
·研究方法与创新之处	第19页
本章小结	第19-20页
第二章 相关理论基础	第20-29页
·服务质量差距模型	第20-21页
·服务质量差距模型结构图	第20-21页
·服务质量差距模型的评价方法	第21页
·Kano模型与魅力质量理论	第21-24页
·Kano模型的概念	第21-22页
·Kano模型的测量方法	第22-23页
·Kano模型与服务质量差距模型的比较	第23-24页
·关键时刻理论	第24-26页
·关键时刻理论的提出	第24页
·关键时刻的定义	第24-25页
·关键时刻的十大原则	第25页
·关键时刻的EOAC模型	第25-26页
·服务质量理论	第26-28页
·服务质量概述	第26-27页
·服务质量特性	第27页
·服务质量内涵	第27-28页
本章小结	第28-29页
第三章 研究假设与模型建立	第29-47页
·问卷设计与统计方法	第29-31页
·问卷设计	第29-31页
·统计方法	第31页
·问卷预调研和分析	第31-34页
·抽样选择和样本特征	第34-36页
·抽样选择	第34-35页
·样本数的决定	第35页
·样本特征	第35-36页
·因子分析与指标精简	第36-43页
·高等教育服务质量因子分析	第36-40页
·正式量表的信度检验	第40-41页
·效度分析	第41-43页
·基于因子分析的概念模型及研究假设	第43-46页
本章小节	第46-47页
第四章 假设检验与统计分析	第47-59页
·描述性分析	第47-49页
·相关分析	第49-50页
·高等教育服务质量与学生行为意向的相关分析	第49页
·高等教育服务质量与学生满意的相关分析	第49-50页
·高等教育服务质量与学生信任的相关分析	第50页
·回归分析	第50-53页
·高等教育服务质量与学生行为意向的回归分析	第50-51页
·高等教育服务质量与学生满意的回归分析	第51-52页
·高等教育服务质量与学生信任的回归分析	第52页
·学生满意和学生信任与学生行为意向的回归分析	第52-53页
·学生满意与学生信任的回归分析	第53页
·学科门类对高等教育服务质量的调节作用	第53-56页
·学科门类对提升属性的调节	第53-54页
·学科门类对必备属性的调节	第54-55页
·学科门类对魅力属性的调节	第55页
·学科门类对无差异属性的调节	第55-56页
·检验结果和模型修改	第56-58页
本章小结	第58-59页
第五章 评价模型的应用	第59-63页
·研究结果讨论	第59-60页
·高等教育服务质量因子构成的讨论	第59页
·高等教育服务质量与学生满意及学生信任的关系	第59页
·学生满意和学生信任的关系	第59-60页
·高等教育服务质量概念模型的应用	第60-62页
·高等教育服务质量各属性的重要性比较	第60-61页
·高等教育服务质量概念模型的功能	第61页
·提升高等教育服务质量的策略	第61-62页
本章小结	第62-63页
第六章 论文结论与研究展望	第63-66页
·论文结论	第63-64页
·理论贡献	第63页
·实践贡献	第63-64页
·研究局限	第64页
·研究展望	第64-65页
本章小结	第65-66页
参考文献	第66-68页
附录 高等教育服务质量书面问卷调查	第68-70页
攻读硕士学位期间发表的学术论文	第70-71页
致谢	第71页