| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 1. 导论 | 第13-21页 |
| ·选题背景 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-16页 |
| ·研究的理论意义 | 第15页 |
| ·研究的实践意义 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·文献研究 | 第16页 |
| ·理论逻辑分析 | 第16页 |
| ·实证分析 | 第16-17页 |
| ·调研人群 | 第17页 |
| ·研究创新 | 第17-18页 |
| ·研究框架 | 第18-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 2. 相关理论及研究综述 | 第21-37页 |
| ·技术接受理论 | 第21-26页 |
| ·技术接受模型 | 第21-25页 |
| ·计划行为模型 | 第25-26页 |
| ·创新扩散理论 | 第26页 |
| ·技术使用 | 第26-29页 |
| ·“意向—行为”差距 | 第27页 |
| ·态度强度 | 第27-28页 |
| ·精细加工模型(Elaboration likelihood model,ELM) | 第28-29页 |
| ·顾客感知价值 | 第29-31页 |
| ·文化 | 第31-35页 |
| ·文化的内涵与外延 | 第31-34页 |
| ·文化与科技 | 第34页 |
| ·关于自助服务对文化影响的研究 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-37页 |
| 3. 研究模型及假设 | 第37-46页 |
| ·技术因素对顾客感知价值的影响 | 第37-39页 |
| ·顾客感知价值对顾客使用自助服务的影响 | 第39-40页 |
| ·自助服务技术对文化特征的影响 | 第40-44页 |
| ·本章小结 | 第44-46页 |
| 4. 实证研究设计 | 第46-53页 |
| ·问卷设计及数据收集过程 | 第47页 |
| ·变量的定义和测量 | 第47-52页 |
| ·变量的定义 | 第47-48页 |
| ·测量指标及来源 | 第48-49页 |
| ·文化维度的测量 | 第49-50页 |
| ·顾客感知价值测量 | 第50-51页 |
| ·自助服务特性测量 | 第51页 |
| ·使用频率测量 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 5. 数据分析 | 第53-63页 |
| ·样本描述性统计 | 第53页 |
| ·问卷质量分析 | 第53-58页 |
| ·信度分析 | 第53-54页 |
| ·效度分析 | 第54-58页 |
| ·实验结果分析与解读 | 第58-62页 |
| ·自助服务技术属性对顾客感知价值的影响 | 第58-60页 |
| ·顾客感知价值对自助服务技术使用频率的影响 | 第60页 |
| ·技术使用对文化的影响 | 第60-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 6. 研究结论与展望 | 第63-68页 |
| ·研究结论 | 第63-64页 |
| ·对实践的指导意义 | 第64-65页 |
| ·研究贡献 | 第65-66页 |
| ·局限性以及未来展望 | 第66-67页 |
| ·本章小结 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-73页 |
| 附录 | 第73-75页 |
| 后记 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第77页 |