| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的与主要内容 | 第11页 |
| ·研究的主要方法 | 第11-12页 |
| ·论文总体结构 | 第12-14页 |
| 第2章 理论基础与运用实践 | 第14-22页 |
| ·业务流程管理理论 | 第14-19页 |
| ·业务流程管理的概念 | 第14-15页 |
| ·业务流程再造的基本方法 | 第15-17页 |
| ·业务流程分析的基本工具 | 第17-18页 |
| ·业务流程再造的信息化管理 | 第18页 |
| ·业务流程再造的成功条件 | 第18-19页 |
| ·营销与客户关系管理理论 | 第19-22页 |
| ·市场营销管理 | 第19-20页 |
| ·客户关系管理 | 第20-21页 |
| ·客户关系管理在企业营销管理中的作用和必要性 | 第21-22页 |
| ·客户关系管理在企业营销管理中的作用 | 第21页 |
| ·客户关系管理在企业营销管理中的必要性 | 第21-22页 |
| 第3章 辽宁省 3547 有限公司销售业务流程分析 | 第22-31页 |
| ·总体情况调研 | 第22-23页 |
| ·企业概况 | 第22页 |
| ·组织结构 | 第22-23页 |
| ·销售业务流程现状分析 | 第23-31页 |
| ·销售业务概况 | 第23-25页 |
| ·销售业务流程概况 | 第25-28页 |
| ·销售业务量分析 | 第28-29页 |
| ·销售业务流程问题分析 | 第29-31页 |
| ·销售合同管理流程的内容 | 第29-30页 |
| ·客户管理流程的作用 | 第30页 |
| ·销售费用管理流程的实质 | 第30-31页 |
| 第4章 辽宁省 3547 有限公司销售业务流程改进方案 | 第31-42页 |
| ·组织结构改进设计 | 第31-32页 |
| ·销售业务流程改进设计 | 第32-39页 |
| ·新的销售业务流程图 | 第32-33页 |
| ·新的销售订单管理流程 | 第33-35页 |
| ·新的客户关系管理流程 | 第35-38页 |
| ·新的销售结算管理流程 | 第38-39页 |
| ·新流程的运行机制设计 | 第39-42页 |
| ·新流程的组织保障机制 | 第39-40页 |
| ·新流程的组织激励机制 | 第40页 |
| ·新流程的组织监控机制 | 第40-42页 |
| 第5章 辽宁省 3547 有限公司销售业务流程优化效果分析 | 第42-44页 |
| 第6章 结论与展望 | 第44-46页 |
| ·研究结论 | 第44页 |
| ·研究展望 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
