服装业基于价值链的服务创新研究
| 中文摘要 | 第1-7页 |
| 英文摘要 | 第7-9页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 第一节 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 一、研究目的 | 第10-11页 |
| 二、研究意义 | 第11页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第11-16页 |
| 一、价值链理论的研究现状 | 第11-13页 |
| 二、服务创新理论研究现状 | 第13-16页 |
| 第三节 研究内容与方法 | 第16-17页 |
| 一、研究内容 | 第16页 |
| 二、研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第17-32页 |
| 第一节 价值链理论 | 第17-21页 |
| 一、价值链概念 | 第17页 |
| 二、价值链特征 | 第17-19页 |
| 三、价值链类型 | 第19-20页 |
| 四、采用价值链分析的意义 | 第20-21页 |
| 第二节 服务创新理论 | 第21-32页 |
| 一、服务的概念 | 第21-22页 |
| 二、服务与产品的关系 | 第22-23页 |
| 三、服务创新 | 第23-32页 |
| 1、服务创新的概念 | 第23页 |
| 2、服务创新的特征 | 第23-25页 |
| 3、服务创新的原则 | 第25-27页 |
| 4、服务创新的类型 | 第27-29页 |
| 5、服务创新的作用 | 第29-31页 |
| 6、服务创新与技术创新的关系 | 第31-32页 |
| 第三章 服装业服务创新现状 | 第32-37页 |
| 第一节 服装业服务创新的动因 | 第32页 |
| 一、时代的要求 | 第32页 |
| 二、激烈竞争的需要 | 第32页 |
| 三、科技进步的需要 | 第32页 |
| 第二节 服装业服务创新的特点 | 第32-33页 |
| 一、服务创新日趋个性化 | 第33页 |
| 二、服务创新周期越来越短、推广速度加快 | 第33页 |
| 三、服务创新的利润不断提高 | 第33页 |
| 四、服务创新的信息化水平在提高 | 第33页 |
| 第三节 服装业服务创新的现状与问题 | 第33-37页 |
| 一、服务创新理念不强 | 第33-34页 |
| 二、服务创新的内容不尽丰富、手段较为单一 | 第34页 |
| 三、服务创新内在动力不足 | 第34-35页 |
| 四、企业服务信息化水平较低 | 第35-37页 |
| 第四章 服装业服务创新的定位 | 第37-45页 |
| 第一节 服装业服务价值链模型 | 第37-39页 |
| 第二节 服装业服务价值链分析 | 第39-41页 |
| 一、服务员工 | 第39-40页 |
| 二、服务顾客 | 第40-41页 |
| 第三节 服装业服务创新战略 | 第41-45页 |
| 一、基本竞争战略 | 第41页 |
| 二、服装业服务创新的战略选择 | 第41-45页 |
| 第五章 服装业服务创新的路径建议 | 第45-57页 |
| 第一节 理念创新，塑造企业服务创新文化 | 第45-47页 |
| 一、领导重视，全员参与 | 第45页 |
| 二、树立以人为本的服务创新理念 | 第45-46页 |
| 三、正确处理好企业、员工和顾客三者间的关系 | 第46-47页 |
| 第二节 内容创新 | 第47-48页 |
| 一、由基本服务向增值服务延伸 | 第47-48页 |
| 二、功能服务向管理服务延伸 | 第48页 |
| 第三节 手段创新 | 第48-57页 |
| 一、售前服务 | 第48-50页 |
| 二、售中服务 | 第50-51页 |
| 三、售后服务 | 第51-57页 |
| 结束语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第62页 |
