| 中文摘要 | 第1-7页 |
| 英文摘要 | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 一、研究目的及意义 | 第12-13页 |
| 二、研究综述及国内外发展趋势 | 第13-16页 |
| 三、研究方法及研究思路 | 第16-18页 |
| 第二章 体验营销的背景分析 | 第18-35页 |
| 一、从营销的角度理解“体验” | 第18-21页 |
| 二、“体验经济”简述 | 第21-24页 |
| 三、体验经济时代的消费环境 | 第24-25页 |
| 四、体验经济时代的消费需求特征 | 第25-32页 |
| 五、从营销角度看企业现存的主要问题 | 第32-35页 |
| 第三章 体验营销的基本理念 | 第35-50页 |
| 一、体验营销的基本概念 | 第35-37页 |
| 二、体验营销的主要方式及内涵解析 | 第37-50页 |
| 第四章 体验营销实例分析 | 第50-62页 |
| 一、宜家家居体验营销分析 | 第50-53页 |
| 二、星巴克咖啡体验营销分析 | 第53-55页 |
| 三、蒙牛酸酸乳“超级女声”体验营销分析 | 第55-60页 |
| 四、三个实例分析的简要综述 | 第60-62页 |
| 第五章 结论:企业实施体验营销的关键 | 第62-71页 |
| 一、以满足消费者精神层次的象征性需求作为体验营销的重点 | 第62-63页 |
| 二、产品体验化是实施体验营销的前提 | 第63页 |
| 三、体验营销要强化“服务功能”，最大限度地创造顾客价值 | 第63-64页 |
| 四、体验营销要尊重消费需求的个性化差异，实施互动式营销 | 第64-65页 |
| 五、体验营销要以提高消费者的体验期待为手段，实施感性营销 | 第65-66页 |
| 六、体验营销要以培育顾客好感为途径，实施关系营销 | 第66页 |
| 七、体验营销要以消费者体验共鸣为手段，塑造企业品牌形象 | 第66-67页 |
| 八、精心设计体验业务，创造与众不同的体验 | 第67-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-75页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第75页 |
