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基于消费需求的体验营销之探析

中文摘要第1-7页
英文摘要第7-11页
第一章 绪论第11-18页
 一、研究目的及意义第12-13页
 二、研究综述及国内外发展趋势第13-16页
 三、研究方法及研究思路第16-18页
第二章 体验营销的背景分析第18-35页
 一、从营销的角度理解“体验”第18-21页
 二、“体验经济”简述第21-24页
 三、体验经济时代的消费环境第24-25页
 四、体验经济时代的消费需求特征第25-32页
 五、从营销角度看企业现存的主要问题第32-35页
第三章 体验营销的基本理念第35-50页
 一、体验营销的基本概念第35-37页
 二、体验营销的主要方式及内涵解析第37-50页
第四章 体验营销实例分析第50-62页
 一、宜家家居体验营销分析第50-53页
 二、星巴克咖啡体验营销分析第53-55页
 三、蒙牛酸酸乳“超级女声”体验营销分析第55-60页
 四、三个实例分析的简要综述第60-62页
第五章 结论:企业实施体验营销的关键第62-71页
 一、以满足消费者精神层次的象征性需求作为体验营销的重点第62-63页
 二、产品体验化是实施体验营销的前提第63页
 三、体验营销要强化“服务功能”,最大限度地创造顾客价值第63-64页
 四、体验营销要尊重消费需求的个性化差异,实施互动式营销第64-65页
 五、体验营销要以提高消费者的体验期待为手段,实施感性营销第65-66页
 六、体验营销要以培育顾客好感为途径,实施关系营销第66页
 七、体验营销要以消费者体验共鸣为手段,塑造企业品牌形象第66-67页
 八、精心设计体验业务,创造与众不同的体验第67-71页
参考文献第71-73页
致谢第73-75页
攻读硕士学位期间发表的学术论文第75页

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