| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 引言 | 第10-12页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10页 |
| ·研究的范围和结构安排 | 第10-11页 |
| ·研究方法及拟达到的目的 | 第11-12页 |
| 2 理论综述 | 第12-15页 |
| ·服务营销的兴起 | 第12页 |
| ·服务营销的相关理论 | 第12-15页 |
| ·服务的特性及其营销含义 | 第12-13页 |
| ·服务营销组合 | 第13页 |
| ·服务营销三角形 | 第13-15页 |
| 3 春秋航空公司现状分析 | 第15-25页 |
| ·中国民航的发展历程、现状及未来趋势 | 第15-17页 |
| ·春秋航空公司现状介绍 | 第17-18页 |
| ·春秋航空旅客分析 | 第18-21页 |
| ·春秋航空SWOT分析 | 第21-25页 |
| 4 春秋航空公司目标市场营销策略分析 | 第25-32页 |
| ·细分市场 | 第25-27页 |
| ·选定目标市场 | 第27-28页 |
| ·市场定位策略 | 第28-29页 |
| ·自费商务旅客市场定位策略 | 第28页 |
| ·旅游旅客市场定位策略 | 第28-29页 |
| ·春秋航空公司服务竞争策略 | 第29-32页 |
| ·航空公司客运服务竞争策略 | 第29-30页 |
| ·春秋航空服务竞争策略 | 第30-32页 |
| 5 春秋航空公司服务营销组合管理策略 | 第32-53页 |
| ·服务产品策略 | 第32-35页 |
| ·春秋航空基本服务产品的组合 | 第32-33页 |
| ·春秋航空服务产品的品牌策略 | 第33-34页 |
| ·春秋航空服务产品的增长策略 | 第34-35页 |
| ·定价策略 | 第35-37页 |
| ·定价因素分析 | 第35-36页 |
| ·春秋航空应建立起独特而科学的产品运价机制 | 第36-37页 |
| ·销售渠道策略 | 第37-38页 |
| ·春秋航空销售渠道管理中存在的问题 | 第37页 |
| ·春秋航空加强销售渠道管理的措施 | 第37-38页 |
| ·服务沟通和促销策略 | 第38-41页 |
| ·广告策略 | 第39页 |
| ·公共关系策略 | 第39-40页 |
| ·会员计划 | 第40页 |
| ·利用互联网进行服务促销 | 第40-41页 |
| ·服务人员与内部营销策略 | 第41-46页 |
| ·春秋航空服务人员与内部营销管理中存在的问题 | 第41-42页 |
| ·春秋航空服务人员与内部营销管理对策 | 第42-46页 |
| ·服务有形展示的管理策略 | 第46-49页 |
| ·有形展示的类型及作用 | 第47页 |
| ·春秋航空物质环境展示管理策略 | 第47-48页 |
| ·完善春秋航空信息沟通展示管理策略 | 第48-49页 |
| ·服务过程管理策略 | 第49-53页 |
| ·基于明确的市场定位，重新整合服务流，提升公司核心竞争力 | 第49页 |
| ·运用“服务蓝图”的工具，对服务过程中的“真实瞬间”进行管理 | 第49-53页 |
| 结束语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 作者简历 | 第55-57页 |
| 学位论文数据集 | 第57页 |