CRM项目管理中ROI模型研究和应用分析
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究的背景和意义 | 第8-9页 |
| ·研究的背景 | 第8-9页 |
| ·研究的意义 | 第9页 |
| ·国内外研究概况和存在的问题 | 第9-11页 |
| ·国内研究概况 | 第9-10页 |
| ·国外研究概况 | 第10页 |
| ·存在的问题 | 第10-11页 |
| ·研究的内容 | 第11-12页 |
| ·论文的结构 | 第12页 |
| 第二章 CRM项目管理特点及ROI实施现状 | 第12-23页 |
| ·CRM概述 | 第12-16页 |
| ·CRM价值 | 第13-14页 |
| ·CRM类型和功能 | 第14-16页 |
| ·CRM项目管理特点分析 | 第16-20页 |
| ·CRM项目管理中ROI定位 | 第20-23页 |
| ·ROI定义 | 第20页 |
| ·CRM项目ROI的实施状况 | 第20-22页 |
| ·ROI在CRM项目实施中的意义 | 第22-23页 |
| 第三章 CRM项目ROI评估指标分析 | 第23-34页 |
| ·ROI公式 | 第23-24页 |
| ·ROI与CRM项目生命周期 | 第24页 |
| ·CRM项目的ROI的关键指标分析 | 第24-33页 |
| ·系统实施成本分析 | 第25-28页 |
| ·运营成本分析 | 第28-29页 |
| ·可见收益分析 | 第29-32页 |
| ·不可见收益分析 | 第32-33页 |
| ·ROI与项目风险管理 | 第33-34页 |
| 第四章 CRM项目的ROI模型分析 | 第34-42页 |
| ·ROI分析框架 | 第34-35页 |
| ·ROI指标量化 | 第35-40页 |
| ·成本指标 | 第36-38页 |
| ·收益指标 | 第38-40页 |
| ·ROI公式扩展 | 第40-41页 |
| ·CRM项目的ROI分析步骤 | 第41-42页 |
| 第五章 案例分析 | 第42-53页 |
| ·公司背景 | 第42页 |
| ·CRM实施背景 | 第42-43页 |
| ·ROI分析过程 | 第43-50页 |
| ·项目范围和指标分析 | 第43-44页 |
| ·成本分析 | 第44-45页 |
| ·收益分析 | 第45-46页 |
| ·ROI综合分析 | 第46-50页 |
| ·总结和建议 | 第50-51页 |
| ·结束语 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
