| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 第一章 网上第三方支付发展概况 | 第6-15页 |
| ·电子商务与电子支付 | 第6-7页 |
| ·第三方支付服务的一般理论综述 | 第7-10页 |
| ·国内现行第三方支付平台的经营模式分析 | 第10-13页 |
| ·国内第三方支付发展中存在的服务质量问题 | 第13-15页 |
| 第二章 网上第三方支付服务质量及其应用研究的理论探讨 | 第15-26页 |
| ·传统服务业服务质量研究 | 第15-22页 |
| ·服务质量在其他相关行业中的研究与运用 | 第22-26页 |
| 第三章 我国网上第三方支付服务质量指标体系研究 | 第26-39页 |
| ·服务质量维度的拟定 | 第26-30页 |
| ·各维度指标的拟定 | 第30-35页 |
| ·与服务质量相关因素的确认 | 第35-37页 |
| ·测评方法的选择 | 第37-39页 |
| 第四章 调研数据的统计分析与量表的信度效度分析 | 第39-66页 |
| ·样本回收与样本结构分析 | 第43-50页 |
| ·网上第三方支付服务质量指标体系的信度分析 | 第50-57页 |
| ·网上第三方支付服务质量指标体系的效度分析 | 第57-66页 |
| 第五章 改进我国网上第三方支付服务质量管理的实证研究 | 第66-77页 |
| ·我国主要第三方支付平台对比研究 | 第66-68页 |
| ·改善我国网上第三方支付服务质量的方向 | 第68-72页 |
| ·提高我国网上第三方支付服务质量的对策 | 第72-77页 |
| 第六章 总结与展望 | 第77-82页 |
| ·对所做工作的总结 | 第77-81页 |
| ·课题研究的创新之处 | 第81页 |
| ·进一步工作的展望 | 第81-82页 |
| 附录1 网上第三方支付平台的服务质量调研问卷 | 第82-86页 |
| 附录2 网上第三方支付服务质量测评指标体系 | 第86-88页 |
| 参考文献 | 第88-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 详细摘要 | 第91-97页 |