LT通信公司数据库营销应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 概述 | 第9-15页 |
| ·问题的提出及论文研究的意义 | 第9-13页 |
| ·数据库营销的含义 | 第9-11页 |
| ·数据库营销的发展与应用现状 | 第11-12页 |
| ·电信业数据库营销研究的意义 | 第12-13页 |
| ·研究的主要内容和方法 | 第13-15页 |
| 2 电信行业概况及营销现状 | 第15-25页 |
| ·电信行业概况 | 第15-18页 |
| ·电信业的演变历程 | 第15-17页 |
| ·电信业竞争格局 | 第17-18页 |
| ·电信业处于市场竞争失衡状态 | 第18-21页 |
| ·目前电信业营销存在的问题 | 第21-22页 |
| ·电信业数据库营销解决之道 | 第22-25页 |
| ·电信业需要开展数据库营销 | 第23-24页 |
| ·电信业具备开展数据库营销的条件 | 第24-25页 |
| 3 LT 公司数据库营销体系 | 第25-45页 |
| ·LT 公司的数据采集 | 第25-32页 |
| ·LT 公司数据采集途径 | 第26-28页 |
| ·数据完善的方法 | 第28-32页 |
| ·LT 公司的数据挖掘 | 第32-37页 |
| ·LT 公司数据挖掘方法 | 第33-35页 |
| ·数据挖掘后的客户细分 | 第35-37页 |
| ·对竞争对手用户的数据挖掘运用 | 第37-41页 |
| ·挖掘竞争对手数据的原则 | 第37-38页 |
| ·判别竞争对手用户属性模型 | 第38-39页 |
| ·判断竞争对手用户被挖掘的可能性 | 第39-40页 |
| ·竞争对手用户转网的解决方案 | 第40-41页 |
| ·LT 公司数据库营销的实现 | 第41-45页 |
| ·电话营销的优势 | 第41-42页 |
| ·成立专门的电话营销中心 | 第42-45页 |
| 4 数据库营销在LT 公司的运作和管理 | 第45-61页 |
| ·数据库营销组织建设 | 第45-48页 |
| ·组织结构 | 第45-46页 |
| ·组建专职的电话营销队伍 | 第46-47页 |
| ·岗位职责 | 第47-48页 |
| ·数据库营销过程中数据的控制与管理 | 第48-51页 |
| ·数据交换管理 | 第48-49页 |
| ·数据交换管理流程 | 第49-51页 |
| ·营销过程的控制 | 第51-53页 |
| ·现场管理 | 第53-57页 |
| ·人员管理 | 第53-55页 |
| ·现场辅导及质量控制 | 第55-57页 |
| ·情绪管理 | 第57-59页 |
| ·绩效分析 | 第59-61页 |
| 结束语 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
