| 提要 | 第1-7页 |
| 第一章 前言 | 第7-19页 |
| 1. 研究背景 | 第7-16页 |
| 2. 研究目的及意义 | 第16-19页 |
| 第二章 材料与方法 | 第19-25页 |
| 1. 调查对象和内容 | 第19-20页 |
| 2. 调查流程 | 第20页 |
| 3. 调查表的设计 | 第20-22页 |
| 4. 调查方法 | 第22-24页 |
| 5. 统计分析方法 | 第24页 |
| 6. 质量控制 | 第24-25页 |
| 第三章 结果 | 第25-32页 |
| 1. 总体满意度情况 | 第25-26页 |
| 2. 门诊病人的满意度调查结果 | 第26-27页 |
| 3. 住院、出院病人满意度调查结果 | 第27-29页 |
| 4. 本院职工的满意度调查结果 | 第29-30页 |
| 5. 医院服务投诉统计结果 | 第30-32页 |
| 第四章 讨论 | 第32-43页 |
| 1. 进行满意度调查的意义 | 第32-34页 |
| 2. 目前国内医疗服务满意度现状 | 第34-35页 |
| 3. 本研究的调查结果分析 | 第35-41页 |
| 4. 对医院质量经营管理的建议 | 第41-43页 |
| 第五章 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-48页 |
| 附录 | 第48-51页 |
| 中文摘要 | 第51-53页 |
| Abstract | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 导师及作者简介 | 第58页 |