大连外资BPO企业发展战略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外相关研究现状 | 第11页 |
| ·主要创新点 | 第11-13页 |
| 2 外包的内涵 | 第13-20页 |
| ·外包的概念 | 第13-14页 |
| ·外包概念的深化 | 第14-16页 |
| ·外包成因机理研究 | 第16-18页 |
| ·BPO与ITO的概念区分 | 第18-20页 |
| 3 BPO市场现状分析 | 第20-37页 |
| ·全球 BPO市场现状分析 | 第20-24页 |
| ·全球 BPO市场发展规模 | 第20-21页 |
| ·全球 BPO市场八大发展趋势 | 第21-24页 |
| ·印度 BPO市场现状分析 | 第24-29页 |
| ·印度 BPO市场发展规模 | 第24-26页 |
| ·印度从事 BPO行业的优势 | 第26-27页 |
| ·印度企业层面推动 BPO行业发展的八大做法 | 第27-29页 |
| ·中国BPO市场现状分析 | 第29-33页 |
| ·中国面临的四大挑战 | 第29-30页 |
| ·中国发展 BPO的巨大潜在优势 | 第30-33页 |
| ·大连 BPO市场现状分析 | 第33-37页 |
| ·大连发展对日、韩市场 BPO业务的优势 | 第33-35页 |
| ·大连 BPO业务发展的三个阶段 | 第35页 |
| ·大连 BPO业务发展的几点建议 | 第35-37页 |
| 4 大连外资BPO企业现状分析 | 第37-46页 |
| ·典型外资 BPO企业在连成长路径介绍 | 第37-41页 |
| ·简柏特(大连)有限公司 | 第37-38页 |
| ·埃森哲信息技术(大连)公司 | 第38-40页 |
| ·惠普全球流程外包中心(大连) | 第40-41页 |
| ·大连外资BPO企业共性分析 | 第41-46页 |
| ·选址大连的主要原因 | 第41-42页 |
| ·外包服务对象 | 第42页 |
| ·内部运作流程 | 第42-44页 |
| ·流程改善 | 第44-45页 |
| ·面临的挑战 | 第45-46页 |
| 5 大连外资BPO企业发展环境研究 | 第46-58页 |
| ·外部环境分析 | 第46-49页 |
| ·政治环境分析(P:Political) | 第46-47页 |
| ·经济环境分析(E:Economic) | 第47-48页 |
| ·社会环境分析(S:Social) | 第48页 |
| ·技术环境分析(T:Technological) | 第48-49页 |
| ·内部环境分析 | 第49-55页 |
| ·企业成长阶段分析 | 第49-51页 |
| ·企业历史分析 | 第51-54页 |
| ·企业现状分析 | 第54-55页 |
| ·SWOT分析 | 第55-58页 |
| ·SWOT分析 | 第55-56页 |
| ·SWOT组合分析 | 第56-58页 |
| 6 大连外资BPO企业发展策略探究 | 第58-70页 |
| ·人力资源管理的本土化发展策略 | 第58-62页 |
| ·人力资源管理本土化的实施 | 第58-60页 |
| ·人力资源管理本土化的障碍 | 第60-61页 |
| ·人力资源管理本土化的保障 | 第61-62页 |
| ·项目管理的发展策略 | 第62-66页 |
| ·新项目的发展 | 第62-64页 |
| ·现有流程的发展 | 第64-66页 |
| ·外包规模的发展策略 | 第66-67页 |
| ·日韩以外市场的开发 | 第66页 |
| ·企业规模扩展的长期发展策略 | 第66-67页 |
| ·战略合作伙伴模式的发展策略 | 第67-70页 |
| ·BPO企业之间形成战略合作伙伴关系 | 第67-68页 |
| ·BPO企业与外包客户之间形成战略合作伙伴关系 | 第68-70页 |
| 7 结论与展望 | 第70-72页 |
| ·研究成果总结 | 第70页 |
| ·大连外资BPO企业发展战略的启示 | 第70-72页 |
| ·对本土 BPO企业发展的启示 | 第70-71页 |
| ·对非BPO企业发展的启示 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
