大客户资源营销
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 前言 | 第10-12页 |
| 第一章 背景分析 | 第12-16页 |
| ·竞争时代必须关注大客户 | 第12-14页 |
| ·资源有效的整合才能在竞争中取得优势 | 第14-16页 |
| 第二章 理论综述 | 第16-30页 |
| ·市场营销理论 | 第16-19页 |
| ·关系营销和大客户营销的理论 | 第19-21页 |
| ·企业资源理论 | 第21-22页 |
| ·企业能力理论 | 第22-25页 |
| ·长尾理论 | 第25-27页 |
| ·资源营销理论 | 第27-30页 |
| 第三章 大客户的定义 | 第30-35页 |
| ·大客户的识别 | 第30-32页 |
| ·大客户是对企业的价值高、利润高、潜力大的客户 | 第30-31页 |
| ·大客户有一定的进入壁垒 | 第31页 |
| ·大客户构成未来竞争的重要环节 | 第31-32页 |
| ·大客户是未来主营业务发展的主营市场基础 | 第32页 |
| ·大客户资源的SWOT 分析 | 第32-35页 |
| ·大客户的资源强势和机会分析 | 第32-33页 |
| ·大客户的资源弱势和威胁 | 第33-34页 |
| ·大客户资源的SWOT 分析的意义 | 第34-35页 |
| 第四章 大客户价值分析 | 第35-40页 |
| ·大客户是企业的基本资产 | 第35-36页 |
| ·大客户为企业提供持续的竞争优势 | 第36页 |
| ·大客户是企业树立更高客户忠诚度的关键 | 第36-37页 |
| ·大客户在市场中具有的领袖作用 | 第37-38页 |
| ·忠实的大客户对企业的宣传作用 | 第37页 |
| ·品牌形象 | 第37-38页 |
| ·信息价值 | 第38页 |
| ·大客户是企业的未来 | 第38-40页 |
| 第五章 如何进行大客户资源营销 | 第40-47页 |
| ·整合资源营销执行过程 | 第40-43页 |
| ·资源的最佳配置 | 第40-41页 |
| ·人员的选择、激励 | 第41-42页 |
| ·学习型组织 | 第42页 |
| ·监督管理机制 | 第42-43页 |
| ·整合资源营销要注意前台资源与后台资源的整合 | 第43页 |
| ·整合资源营销可以采用一对一的营销策略 | 第43-44页 |
| ·整合资源营销要让客户100%的满意 | 第44页 |
| ·整合资源营销要培养以大客户为中心的企业文化 | 第44-45页 |
| ·对大客户可能产生的压榨现象的处理 | 第45-47页 |
| ·大客户可能产生的压榨的行为 | 第45页 |
| ·对大客户压榨行为的对策 | 第45-47页 |
| 第六章 如何管理大客户资源 | 第47-53页 |
| ·大客户资源管理的战略规划 | 第47-48页 |
| ·成立独立的大客户管理部门 | 第48页 |
| ·与大客户结成双赢的长期伙伴关系 | 第48页 |
| ·赢取大客户的长期忠诚 | 第48-50页 |
| ·进行大客户资源的再开发 | 第50-53页 |
| ·为大客户提供产品的完整设计方案的增值服务 | 第50-51页 |
| ·为大客户提供原材料管理和物流管理的增值服务 | 第51页 |
| ·为大客户提供产品的加值服务 | 第51页 |
| ·为大客户提供EOL 和原材料组合管理服务 | 第51-53页 |
| 第七章 结束语 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
