| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-15页 |
| 第1章 序言 | 第15-27页 |
| ·背景介绍 | 第15-20页 |
| ·全球零售业总体态势及趋势 | 第15-19页 |
| ·我国零售业发展的现状和未来的趋势 | 第19-20页 |
| ·问题的提出 | 第20-24页 |
| ·论文研究的意义 | 第24-25页 |
| ·主要内容及创新点 | 第25-27页 |
| ·主要内容 | 第25-26页 |
| ·论文的创新点 | 第26-27页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第27-43页 |
| ·零售业发展理论的研究综述 | 第27-34页 |
| ·有关流通业的企业理论研究综述 | 第27-28页 |
| ·零售业态发展理论的研究综述 | 第28-31页 |
| ·零售业组织变迁理论的研究综述 | 第31-32页 |
| ·混合理论的研究综述 | 第32-34页 |
| ·复杂适应系统理论的研究综述 | 第34-36页 |
| ·复杂适应系统的概念及特征 | 第34-35页 |
| ·复杂适应系统理论与方法的应用研究现状 | 第35-36页 |
| ·协同进化理论的研究综述 | 第36-38页 |
| ·商业生态系统理论的研究综述 | 第38-40页 |
| ·商业生态系统理论的提出 | 第38-39页 |
| ·商业生态系统的结构及分析框架 | 第39-40页 |
| ·现有零售业理论的不足与下一步研究的方向 | 第40-43页 |
| 第3章 我国零售业现阶段的竞争模式及博弈模型分析 | 第43-63页 |
| ·商业达尔文主义和我国新阶段零售业竞争的现状 | 第43-48页 |
| ·达尔文及其进化论 | 第43页 |
| ·商业达尔文主义 | 第43-45页 |
| ·我国零售业竞争的现状 | 第45-48页 |
| ·我国零售业的主要竞争方式之一——规模战 | 第48-50页 |
| ·规模经济的实质 | 第49页 |
| ·连锁经营的规模 | 第49-50页 |
| ·连锁经营是规模经济的内在要求 | 第50页 |
| ·规模战的博弈模式分析 | 第50-54页 |
| ·霍特林模型的定义 | 第51-52页 |
| ·霍特林模型的变异 | 第52页 |
| ·均衡 | 第52-53页 |
| ·例证 | 第53-54页 |
| ·我国零售业的主要竞争方式之二——价格战 | 第54-57页 |
| ·价格竞争行为的主要成因 | 第55-56页 |
| ·价格战的具体表现形式 | 第56-57页 |
| ·价格战的博弈模式分析 | 第57-61页 |
| ·囚徒的困境 | 第57-58页 |
| ·价格战的囚徒困境模型 | 第58-59页 |
| ·伯特兰德(Bertrand)模型 | 第59-60页 |
| ·例证 | 第60-61页 |
| 本章小结 | 第61-63页 |
| 第4章 我国零售业商业生态系统架构 | 第63-85页 |
| ·商业生态系统的基本涵义 | 第63-68页 |
| ·商业生态系统的概念 | 第63-64页 |
| ·商业生态系统和自然生态系统的类比 | 第64-65页 |
| ·商业生态系统产生的原因 | 第65-66页 |
| ·商业生态系统的特征 | 第66-68页 |
| ·商业生态系统的模型 | 第68-73页 |
| ·基础商业生态系统 | 第70-72页 |
| ·骨干商业生态系统 | 第72页 |
| ·核心商业生态系统 | 第72页 |
| ·商业生态系统模型包涵的经营哲学 | 第72-73页 |
| ·零售业商业生态系统模型研究 | 第73-78页 |
| ·零售业商业生态系统的定位 | 第73页 |
| ·零售业商业生态系统的价值网模型 | 第73-74页 |
| ·零售商的供应链模型研究 | 第74-77页 |
| ·结论 | 第77-78页 |
| ·零售业在商业生态系统中的作用 | 第78-81页 |
| ·零售业在商业生态系统中的定位 | 第78页 |
| ·零售业定位于主导企业应该具备的能力 | 第78-79页 |
| ·零售业与共生企业的合作方式 | 第79-81页 |
| ·实例 | 第81-83页 |
| ·沃尔玛商业生态系统是如何创造优势的 | 第81-82页 |
| ·高速成长的eBay | 第82-83页 |
| 本章小结 | 第83-85页 |
| 第5章 我国零售业商业生态系统的管理 | 第85-115页 |
| ·基于利益相关者管理方法的零售业商业生态系统的管理模型 | 第85-90页 |
| ·零售业商业生态系统管理模型的背景及概念 | 第85-86页 |
| ·运用利益相关者分析方法管理零售业商业生态系统 | 第86-87页 |
| ·零售业商业生态系统管理模型的构建思路图 | 第87页 |
| ·零售业商业生态系统管理模型的构建 | 第87-89页 |
| ·零售业商业生态系统管理模型的说明 | 第89-90页 |
| ·零售业商业生态系统的管理模型中零售商的运行 | 第90-105页 |
| ·零售商与制造商、服务商的联盟合作 | 第90-92页 |
| ·零售商与供应商的联盟合作 | 第92-95页 |
| ·零售商与客户的联盟合作 | 第95-97页 |
| ·零售商与零售商关系的协调 | 第97-100页 |
| ·零售商与政府规制的协调 | 第100-103页 |
| ·零售商与制度安排的协调 | 第103-105页 |
| ·零售业商业生态系统利益相关者的管理战略 | 第105-110页 |
| ·利益相关者管理理论 | 第105-106页 |
| ·零售业商业生态系统的利益相关者的诊断模型 | 第106-108页 |
| ·零售业企业中利益相关者管理战略 | 第108-110页 |
| ·零售业商业生态系统的运行与调整 | 第110-113页 |
| ·零售业商业商业生态系统的运行 | 第110-112页 |
| ·零售业商业生态系统的调整 | 第112-113页 |
| 本章小结 | 第113-115页 |
| 第6章 建设新文化，革命服务业 | 第115-133页 |
| ·建立信任的文化 | 第115-119页 |
| ·打造客户服务文化 | 第119-126页 |
| ·培育零客户流失文化 | 第126-131页 |
| 本章小结 | 第131-133页 |
| 第7章 结论与展望 | 第133-135页 |
| ·主要结论概括 | 第133-134页 |
| ·后续研究课题及展望 | 第134-135页 |
| 致谢 | 第135-137页 |
| 参考文献 | 第137-147页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第147页 |