基于客户价值的市场细分研究
| 中文摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-10页 |
| ·问题的提出 | 第6-7页 |
| ·研究思路及研究背景 | 第7-10页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究思路及研究框架 | 第8页 |
| ·主要创新点 | 第8-10页 |
| 第二章 市场细分方法分析 | 第10-24页 |
| ·市场细分简述 | 第10-11页 |
| ·市场细分变量研究 | 第11-16页 |
| ·基于人口统计学的市场细分 | 第12页 |
| ·基于地域的市场细分 | 第12-13页 |
| ·基于行为的市场细分 | 第13页 |
| ·基于价值的市场细分 | 第13-15页 |
| ·市场细分变量的选择方法 | 第15-16页 |
| ·市场细分的发展与变革 | 第16-18页 |
| ·市场细分方法研究 | 第18-23页 |
| ·聚类方法 | 第18-19页 |
| ·基于客户价值的市场细分方法 | 第19-23页 |
| ·市场细分有效性评价 | 第23-24页 |
| 第三章 客户生命周期价值研究 | 第24-45页 |
| ·客户关系管理 | 第24-26页 |
| ·客户关系管理的含义 | 第24-25页 |
| ·客户关系管理的研究现状 | 第25-26页 |
| ·客户满意度与客户忠诚度 | 第26-30页 |
| ·客户满意度 | 第26-28页 |
| ·客户忠诚度 | 第28-29页 |
| ·客户满意度与客户忠诚度 | 第29-30页 |
| ·客户价值 | 第30-33页 |
| ·客户价值领域的研究现状 | 第30-31页 |
| ·客户价值的含义 | 第31-32页 |
| ·客户价值分析的目的与意义 | 第32-33页 |
| ·客户价值分析技术 | 第33-45页 |
| ·衡量客户价值的方法 | 第33-34页 |
| ·客户生命周期分析 | 第34-35页 |
| ·客户生命周期价值 | 第35-36页 |
| ·客户生命周期价值的测量模型 | 第36-37页 |
| ·客户生命周期价值的预测方法 | 第37-41页 |
| ·口碑效应价值 | 第41-45页 |
| 第四章 基于客户价值的市场细分 | 第45-53页 |
| ·模糊聚类算法 | 第45-47页 |
| ·K－均值算法 | 第45-46页 |
| ·改进FCM算法 | 第46-47页 |
| ·数据准备 | 第47-49页 |
| ·客户价值 | 第48-49页 |
| ·其他变量 | 第49页 |
| ·市场细分 | 第49-51页 |
| ·变量权重确定 | 第49-50页 |
| ·客户细分实现 | 第50-51页 |
| ·差异化策略 | 第51-53页 |
| 第五章 总结与展望 | 第53-55页 |
| ·总结 | 第53页 |
| ·展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
