| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 引言 | 第7-9页 |
| 第1章 相关理论文献综述 | 第9-19页 |
| ·顾客价值的内涵及其基本内容 | 第9-13页 |
| ·顾客价值理论的研究背景 | 第9页 |
| ·顾客价值的含义及特征 | 第9-12页 |
| ·顾客价值的经济学解释 | 第12-13页 |
| ·核心竞争力的内涵及其特征 | 第13-16页 |
| ·核心竞争力理论的渊源 | 第13-14页 |
| ·核心竞争力的概念 | 第14-15页 |
| ·核心竞争力的特征 | 第15-16页 |
| ·核心竞争力的功用 | 第16页 |
| ·房地产企业核心竞争力的内涵及特征 | 第16-19页 |
| 第2章 顾客价值与核心竞争力的内在关系分析 | 第19-25页 |
| ·顾客价值是形成核心竞争力的基点 | 第19-22页 |
| ·顾客价值对核心竞争力的形成具有导向作用 | 第19-20页 |
| ·基于顾客价值培育核心竞争力能使企业获得超额利润 | 第20页 |
| ·用PIMS的实证分析证明顾客价值与超额利润的关系 | 第20-22页 |
| ·核心竞争力是实现顾客价值的保证 | 第22-25页 |
| ·顾客价值分析模型 | 第22-23页 |
| ·用顾客价值分析模型解析核心竞争力对顾客价值实现的作用 | 第23-25页 |
| 第3章 房地产企业的核心竞争力与顾客价值的关系 | 第25-34页 |
| ·房地产企业的特征 | 第25-26页 |
| ·我国房地产业的竞争现状与发展趋势 | 第26-31页 |
| ·房地产企业的竞争现状 | 第26-30页 |
| ·我国房地产业的三个发展趋势 | 第30-31页 |
| ·房地产企业的核心竞争力与顾客价值的关系分析 | 第31-34页 |
| ·顾客价值是房地产企业培育核心竞争力的基点 | 第31-32页 |
| ·核心竞争力是房地产企业创造顾客价值的保证 | 第32-34页 |
| 第4章 基于顾客价值的房地产企业核心竞争力的识别 | 第34-41页 |
| ·价值链的内涵 | 第34-35页 |
| ·基于顾客价值的房地产企业的价值链分析 | 第35-41页 |
| ·房地产企业的基本活动 | 第36-39页 |
| ·房地产企业的四类辅助活动 | 第39-41页 |
| 第5章 房地产企业核心竞争力的实证分析 | 第41-49页 |
| ·万科基于顾客价值提高了把握市场的能力 | 第41-43页 |
| ·以顾客价值为基点万科提高了品牌塑造的能力 | 第43-45页 |
| ·基于顾客价值万科提高了保证品质的能力 | 第45-46页 |
| ·其他房地产公司的案例 | 第46-47页 |
| ·三家房地产公司基于顾客价值提升核心竞争力的比较分析 | 第47-49页 |
| 第6章 结论与建议 | 第49-54页 |
| ·结论 | 第49页 |
| ·建议 | 第49-54页 |
| ·基于顾客价值提升房地产企业把握市场的能力 | 第49-51页 |
| ·基于顾客价值提升房地产企业塑造品牌的能力 | 第51-53页 |
| ·基于顾客价值提升房地产企业保证品质的能力 | 第53-54页 |
| 注释 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 后记 | 第59页 |
