雷吉那工业链条顾客忠诚度影响因素研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1. 导言 | 第7-16页 |
| ·问题的提出 | 第7-11页 |
| ·顾客忠诚成为学术研究的热点(理论背景) | 第7-9页 |
| ·顾客忠诚成为企业竞争制胜的焦点(实际背景) | 第9-10页 |
| ·研究目标 | 第10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·研究范围和研究方法 | 第11-13页 |
| ·研究范围和对象 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容和论文框架 | 第13-16页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·论文框架 | 第13-16页 |
| 2 相关理论基础 | 第16-38页 |
| ·关于顾客忠诚的一般理论的研究 | 第16-19页 |
| ·目前关于顾客忠诚的主要理论研究线索 | 第19-27页 |
| ·顾客满意理论 | 第19-21页 |
| ·关系信任理论 | 第21-24页 |
| ·转换成本理论 | 第24-27页 |
| ·工业品市场顾客忠诚影响因素的相关研究 | 第27-38页 |
| ·顾客满意 | 第27-29页 |
| ·顾客价值 | 第29-32页 |
| ·转换成本 | 第32-33页 |
| ·关系信任 | 第33-35页 |
| ·企业形象和品牌 | 第35-37页 |
| ·情景环境 | 第37-38页 |
| 3 雷吉那工业链产品顾客忠诚影响因素模型建立 | 第38-45页 |
| ·工业品市场的特征 | 第38-39页 |
| ·工业链行业市场介绍 | 第39-40页 |
| ·工业链产品介绍 | 第39-40页 |
| ·工业链中国市场情况 | 第40页 |
| ·雷吉那公司及其顾客忠诚度分析 | 第40-45页 |
| ·雷吉那公司简介 | 第40-41页 |
| ·雷吉那公司顾客忠诚现状分析 | 第41-43页 |
| ·雷吉那顾客忠诚的影响因素模型建立 | 第43-45页 |
| 4 雷吉那工业链市场顾客忠诚影响因素模型的验证 | 第45-53页 |
| ·访谈研究 | 第45-46页 |
| ·访谈目的 | 第45页 |
| ·访谈结果 | 第45-46页 |
| ·问卷调查 | 第46-47页 |
| ·问卷设计 | 第46-47页 |
| ·问卷说明 | 第47页 |
| ·数据检验分析 | 第47-53页 |
| ·因子分析 | 第47-51页 |
| ·信度分析 | 第51-52页 |
| ·检验结论 | 第52-53页 |
| 5 结论和展望 | 第53-55页 |
| ·主要结论 | 第53页 |
| ·应用 | 第53-54页 |
| ·局限性和展望 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-63页 |
| 附录 | 第63-65页 |
