| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一部分 绪论 | 第10-13页 |
| 1 研究背景与动机 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究动机 | 第11-13页 |
| 第二部分 国内外研究综述 | 第13-24页 |
| 1 品牌忠诚 | 第13-19页 |
| ·品牌忠诚背景、定义及理论基础 | 第13页 |
| ·品牌忠诚的概念 | 第13-15页 |
| ·品牌忠诚的测量 | 第15-17页 |
| ·影响品牌忠诚的重要因素 | 第17-19页 |
| 2 顾客满意度 | 第19-22页 |
| ·顾客满意的界定 | 第19-20页 |
| ·顾客满意度的背景、定义及理论基础 | 第20-21页 |
| ·顾客满意度的测量 | 第21-22页 |
| 3 品牌知名度 | 第22-24页 |
| ·品牌知名度的定义 | 第22页 |
| ·品牌知名度的测量方法 | 第22-24页 |
| 第三部分 问题提出及研究假设 | 第24-30页 |
| 1 问题的提出 | 第24-25页 |
| 2 研究目的 | 第25页 |
| 3 本研究总体构思及研究假设 | 第25-27页 |
| ·顾客满意度与品牌忠诚的关系 | 第25-26页 |
| ·品牌知名度与品牌忠诚的关系 | 第26页 |
| ·品牌知名度与顾客满意度的关系 | 第26-27页 |
| 4 研究框架设计 | 第27-28页 |
| ·研究框架设计一 | 第27-28页 |
| ·研究框架设计二 | 第28页 |
| 5 研究方法及数据的统计分析方法 | 第28-30页 |
| 第四部分 研究过程 | 第30-51页 |
| 研究一 顾客满意度量表的编制及其与品牌忠诚的关系； | 第30-39页 |
| 1 顾客满意度量表的编制 | 第30-37页 |
| ·被试 | 第30-31页 |
| ·确定研究范围 | 第31页 |
| ·量表的编制过程 | 第31-33页 |
| ·研究结果 | 第33-37页 |
| 2 顾客满意度与品牌忠诚的关系 | 第37-39页 |
| ·研究工具 | 第37-38页 |
| ·研究过程 | 第38-39页 |
| 研究二 顾客满意度、品牌忠诚、品牌知名度的关系 | 第39-51页 |
| 1 人口统计学变量对品牌忠诚的影响 | 第39-42页 |
| ·研究方法 | 第40页 |
| ·结果分析 | 第40-42页 |
| 2 被试 | 第42-43页 |
| 3 研究工具 | 第43-44页 |
| ·顾客满意度量表 | 第43页 |
| ·品牌忠诚量表 | 第43页 |
| ·品牌知名度评定量表 | 第43-44页 |
| 4 统计方法 | 第44页 |
| 5 研究结果 | 第44-51页 |
| ·研究工具的信效度分析 | 第44-45页 |
| ·顾客满意度、品牌知名度、品牌忠诚的关系 | 第45-51页 |
| 第五部分 分析与讨论 | 第51-60页 |
| 1 顾客满意度量表的讨论 | 第51-52页 |
| ·编制顾客满意度量表的意义 | 第51页 |
| ·顾客满意度的结构 | 第51-52页 |
| ·顾客满意度量表的信度与效度 | 第52页 |
| 2 顾客满意度与品牌忠诚的关系的探讨 | 第52-53页 |
| 3 品牌知名度调节作用的探讨 | 第53-54页 |
| 4 人口统计学变量对品牌忠诚的影响 | 第54页 |
| 5 五大手机品牌产品满意度问卷个别分析 | 第54-55页 |
| 6 对管理的启示 | 第55-60页 |
| ·对五大手机品牌厂商的建议 | 第55-57页 |
| ·落实手机的服务保障体系 | 第57-58页 |
| ·打造良好的企业形象 | 第58-59页 |
| ·企业应把提升顾客满意度与提高手机品牌知名度齐手并抓 | 第59-60页 |
| 第六部分 结论与展望 | 第60-62页 |
| 1 研究结论 | 第60页 |
| 2 研究的创新点 | 第60-61页 |
| 3 研究不足及展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-67页 |
| 附录 | 第67-69页 |
| 后记 | 第69页 |