湖南铁通会员制营销模式研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 导言 | 第10-15页 |
| 第一章 会员制营销理论框架 | 第15-25页 |
| ·会员制营销的概念及内涵 | 第16-17页 |
| ·会员制营销的理论基础:关系营销 | 第17-18页 |
| ·会员制营销的实质:客户关系管理 | 第18-19页 |
| ·会员制营销的价值体现分析 | 第19-22页 |
| ·会员制营销的六大功能 | 第19-20页 |
| ·会员制营销的价值作用 | 第20-22页 |
| ·会员制营销的优势与运作中存在的问题 | 第22-25页 |
| 第二章 电信行业会员制营销产生的原因 | 第25-34页 |
| ·电信行业特点 | 第25-27页 |
| ·电信市场的竞争 | 第27-28页 |
| ·电信客户消费行为分析 | 第28-30页 |
| ·电信行业引入会员制营销原因分析 | 第30-32页 |
| ·引入会员制营销是由电信行业特点决定的 | 第30页 |
| ·引入会员制营销是电信市场竞争需要 | 第30-31页 |
| ·引入会员制营销是电信客户需求变化的需要 | 第31页 |
| ·引入会员制营销更是提高电信企业效益的需要 | 第31-32页 |
| ·会员制营销发展前景预测 | 第32-34页 |
| ·为会员提供真正的价值 | 第32页 |
| ·设立会员经理进行顾客服务 | 第32页 |
| ·企业高层管理者对会员制营销的理解与支持 | 第32-33页 |
| ·确立合理、可行的项目实施目标 | 第33-34页 |
| 第三章 湖南铁通客户关系现状 | 第34-40页 |
| ·湖南铁通客户关系概况 | 第34-35页 |
| ·湖南铁通客户市场竞争状况 | 第35-36页 |
| ·湖南铁通客户关系管理中存在的问题 | 第36-40页 |
| 第四章 湖南铁通会员制营销模式设计 | 第40-53页 |
| ·会员制营销模式设计依据 | 第40-48页 |
| ·关系营销理论 | 第40-42页 |
| ·客户关系管理理论 | 第42页 |
| ·一对一营销理论 | 第42-43页 |
| ·客户金字塔模型 | 第43-48页 |
| ·会员制营销方案设计目标及思路 | 第48页 |
| ·会员制营销模式设计框架 | 第48-53页 |
| 第五章 湖南铁通会员制实施方案 | 第53-61页 |
| ·湖南铁通会员选取 | 第53-55页 |
| ·加强会员管理，制定俱乐部章程 | 第55页 |
| ·建立会员管理系统，做好会员信息的分析 | 第55-57页 |
| ·提升服务质量，开展各种形式的会员服务 | 第57-58页 |
| ·组建会员服务运营架构，建立湖南铁通会员服务队伍 | 第58-59页 |
| ·其他需要完善的工作 | 第59-61页 |
| 结束语 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第65页 |
