| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究的背景 | 第9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外的研究 | 第11-15页 |
| ·国外学者的研究 | 第11-13页 |
| ·国内学者的研究 | 第13-15页 |
| 第二章 中国电信与湖南电信的发展历程 | 第15-21页 |
| ·中国电信的发展历程 | 第15-18页 |
| ·电信行业特点 | 第18-19页 |
| ·与同时代科学技术进步紧密相连的高科技产业 | 第18页 |
| ·科技成果转化率高，产品更新换代速度快 | 第18-19页 |
| ·湖南电信的发展概况 | 第19-21页 |
| 第三章 湖南电信企业文化的现状、特点及存在的问题 | 第21-45页 |
| ·湖南电信企业文化建设的现状 | 第21-22页 |
| ·湖南电信企业文化的特点 | 第22-32页 |
| ·具有开放性的特点 | 第22-23页 |
| ·电信企业与同时代先进科学技术相连 | 第23-24页 |
| ·根植于中国传统文化——湖湘文化 | 第24-25页 |
| ·电信通信的特点是全程全网 | 第25-26页 |
| ·电信业受政府管制影响 | 第26-27页 |
| ·电信消费文化处于剧烈的变化中 | 第27-29页 |
| ·企业人才理念:让每块金子发光 | 第29-30页 |
| ·企业服务理念:用户至上，用心服务 | 第30-32页 |
| ·湖南电信企业文化存在的问题分析 | 第32-45页 |
| ·湖南电信的人才流失较严重 | 第32-35页 |
| ·湖南电信企业文化缺乏学习型组织 | 第35-39页 |
| ·湖南电信企业文化的服务性缺乏 | 第39-45页 |
| 第四章 湖南电信企业文化的重塑 | 第45-67页 |
| ·正确把握湖南电信员工流失—建立高承诺组织 | 第45-51页 |
| ·工作体系 | 第47页 |
| ·薪酬体系 | 第47-48页 |
| ·培训与发展体系 | 第48-49页 |
| ·领导体系 | 第49-50页 |
| ·社群体系 | 第50-51页 |
| ·学习型组织与湖南电信企业文化 | 第51-57页 |
| ·树立学习型价值观 | 第52页 |
| ·创建有利于组织和员工学习的人文环境 | 第52-55页 |
| ·创建一系列鼓励学习的组织机制 | 第55-57页 |
| ·完善湖南电信服务型企业文化 | 第57-67页 |
| ·把实施企业服务战略作为公司的重大决策 | 第57页 |
| ·把服务创新作为公司可持续发展的永恒动力 | 第57-59页 |
| ·把服务风险和服务成本作为公司重大事项统筹决策 | 第59-61页 |
| ·把服务文化打造成为湖南电信的服务品牌 | 第61-62页 |
| ·把抓好落实作为公司建设服务文化的关键环节 | 第62-67页 |
| 第五章 湖南电信企业文化建议的启示 | 第67-70页 |
| ·湖南电信企业文化应重视以人为本 | 第67页 |
| ·湖南电信未来文化的基本特征是符合企业竞争力提升和战略目标实现的竞争文化 | 第67-68页 |
| ·创新和模仿是两种主要的竞争方式 | 第68页 |
| ·文化建设重在落实，真正做到把无形的文化力变为有形的竞争力 | 第68-70页 |
| 结语 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 攻读学位期间所发表的学术论文 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75页 |