| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-11页 |
| ·选题背景 | 第8页 |
| ·选题的目的和意义 | 第8-9页 |
| ·论文的组织结构 | 第9-10页 |
| ·本章小结 | 第10-11页 |
| 第二章 电子政务的基础理论研究 | 第11-21页 |
| ·电子政务的相关概念 | 第11-12页 |
| ·国外学者的观点 | 第11页 |
| ·国内学者的观点 | 第11页 |
| ·本文的观点 | 第11-12页 |
| ·电子政务发展阶段 | 第12-13页 |
| ·国外电子政务发展阶段的划分 | 第12页 |
| ·国内电子政务发展阶段的划分 | 第12-13页 |
| ·电子政务应用的评价标准 | 第13-17页 |
| ·国外机构的评价标准 | 第13-15页 |
| ·国内学者和机构的评价指标 | 第15-17页 |
| ·归纳电子政务应用的评价指标 | 第17页 |
| ·电子政务应用的理论 | 第17-19页 |
| ·电子政务与政府管理 | 第17-18页 |
| ·电子政务应用不足的观点 | 第18-19页 |
| ·本章小结 | 第19-21页 |
| 第三章 上海市工商行政管理局电子政务案例 | 第21-38页 |
| ·案例说明 | 第21-23页 |
| ·案例分析 | 第23-37页 |
| ·政务内网 | 第23-28页 |
| ·政府门户网站 | 第28-35页 |
| ·政务外网 | 第35-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 分析 | 第38-47页 |
| ·官僚意识形态、政府部门“经济人”特性阻碍电子政务推进 | 第38-41页 |
| ·“唯上”意识主导公务人员，“客户需求分析”不完善 | 第41-43页 |
| ·照搬传统业务模式，电子政务流程尚未改进 | 第43-44页 |
| ·公众接受程度低，数字鸿沟造成差距 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-47页 |
| 第五章 对策建议 | 第47-54页 |
| ·改革官僚制度，破除“经济人”思想 | 第47-48页 |
| ·树立政府服务理念，以客户需求为导向 | 第48-50页 |
| ·注重业务流程再造，强化资源整合利用 | 第50-51页 |
| ·丰富宣传推广手段，倡导公众选用新方式 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-54页 |
| 第六章 结论 | 第54-55页 |
| 注释 | 第55-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |