| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-12页 |
| ·选题的背景与意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容与方法 | 第9-10页 |
| ·研究的思路与框架 | 第10页 |
| ·本文的主要贡献 | 第10-12页 |
| 2 相关理论概述 | 第12-28页 |
| ·供应商管理的相关理论 | 第12-16页 |
| ·绩效考评理论 | 第16-24页 |
| ·相关理论在本文的应用 | 第24-28页 |
| 3 XJ公司增值业务现状及存在问题 | 第28-36页 |
| ·XJ公司简介 | 第28-29页 |
| ·电信增值行业发展现状 | 第29-34页 |
| ·电信增值业务存在的问题 | 第34-36页 |
| 4 增值业务现状成因分析 | 第36-42页 |
| ·现行合作模式 | 第36页 |
| ·现行考核办法 | 第36-37页 |
| ·现行激励办法 | 第37-39页 |
| ·现行考核与激励机制的分析 | 第39-42页 |
| 5 对现行考核与激励机制的改进方案 | 第42-52页 |
| ·对现行考核与激励机制改进的原则 | 第42-45页 |
| ·改进后的考核与激励方案 | 第45-50页 |
| ·改进后的考核与激励方案体系图 | 第50-52页 |
| 6 新的考核与激励方案的执行 | 第52-59页 |
| ·联通在信业务 | 第52-55页 |
| ·联通宽信业务 | 第55-57页 |
| ·炫铃业务 | 第57页 |
| ·保护措施 | 第57-59页 |
| 7 新的考核与激励方案的评价 | 第59-67页 |
| ·投诉量分析 | 第59页 |
| ·收入分析 | 第59-61页 |
| ·SP满意度评价 | 第61-67页 |
| 8 结论 | 第67-69页 |
| ·主要结论 | 第67页 |
| ·进一步研究的问题 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 附录 2008年陕西联通SP管理办法实施满意度调查表 | 第71-75页 |
| 致谢 | 第75页 |