| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 导论 | 第8-15页 |
| 1.1 选题背景和选题意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第8-9页 |
| 1.2 中小商业银行发展问题研究 | 第9-10页 |
| 1.3 增值服务的概念 | 第10页 |
| 1.4 实施增值服务面临的约束和挑战 | 第10-12页 |
| 1.5 实施增值服务的必要性 | 第12-13页 |
| 1.6 实施增值服务的可行性 | 第13页 |
| 1.7 研究方法和研究内容 | 第13-14页 |
| 1.8 本文创新所在 | 第14-15页 |
| 2 相关概念及理论基础 | 第15-18页 |
| 2.1 消费者需求理论 | 第15-16页 |
| 2.1.1 以客户资产为核心 | 第15页 |
| 2.1.2 以细分客户群为核心 | 第15-16页 |
| 2.1.3 以价格为核心 | 第16页 |
| 2.1.4 以用卡环境为核心 | 第16页 |
| 2.2 营销人员激励办法 | 第16-18页 |
| 3 云南红塔银行的环境分析 | 第18-29页 |
| 3.1 云南红塔银行发展现状 | 第18-25页 |
| 3.1.1 云南红塔银行简介 | 第18页 |
| 3.1.2 云南红塔银行SWOT分析 | 第18-19页 |
| 3.1.3 执行存款利率 | 第19-20页 |
| 3.1.4 红塔卡优势分析 | 第20-21页 |
| 3.1.5 已开展的增值服务 | 第21-25页 |
| 3.2 云南红塔银行内外部因素分析 | 第25-27页 |
| 3.2.1 内部因素分析 | 第25-26页 |
| 3.2.2 外部因素分析 | 第26-27页 |
| 3.3 云南红塔银行存在问题分析 | 第27-29页 |
| 3.3.1 服务需要创新 | 第27页 |
| 3.3.2 创新驱动能力不足 | 第27页 |
| 3.3.3 风险管理能力不强 | 第27-28页 |
| 3.3.4 存款稳定性不足 | 第28-29页 |
| 4 云南红塔银行增值服务方案 | 第29-40页 |
| 4.1 实施增值服务的目标 | 第29页 |
| 4.2 构建增值服务的思路 | 第29-30页 |
| 4.2.1 服务的分类 | 第29-30页 |
| 4.2.2 客户的分层 | 第30页 |
| 4.3 增值服务的内容 | 第30-31页 |
| 4.4 红塔银行目前零售业务的方向和措施 | 第31-32页 |
| 4.5 增值服务的效果评价 | 第32-33页 |
| 4.5.1 客户数 | 第32页 |
| 4.5.2 客户粘度 | 第32-33页 |
| 4.5.3 客户贡献度 | 第33页 |
| 4.5.4 客户认可度 | 第33页 |
| 4.6 实施方案 | 第33-37页 |
| 4.6.1 加大力度开展促销活动 | 第33-35页 |
| 4.6.2 准确把握市场定位 | 第35页 |
| 4.6.3 加强科技水平,提高增值服务能力,降低成本 | 第35页 |
| 4.6.4 实施人才战略 | 第35-36页 |
| 4.6.5 加强服务创新,拓展增值服务的盈利空间 | 第36页 |
| 4.6.6 打造红塔银行品牌,为增值服务提供助力 | 第36-37页 |
| 4.7 红塔银行实施增值服务的保障措施 | 第37-40页 |
| 5 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43页 |