基于纳税人满意度视角纳税服务问题优化研究--以永修县税务系统为例
| 摘要 | 第7-8页 |
| abstract | 第8页 |
| 1.绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-18页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-15页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第15-17页 |
| 1.2.3 研究文献评述 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 2.税务系统优化纳税服务的必要性 | 第20-23页 |
| 2.1 纳税服务的定义 | 第20页 |
| 2.2 税务系统纳税服务的特点 | 第20-21页 |
| 2.3 税务系统优化纳税服务的必要性 | 第21-23页 |
| 3.纳税人满意度调查实施 | 第23-35页 |
| 3.1 永修县税务局纳税服务概况 | 第23页 |
| 3.2 纳税人满意度研究设计 | 第23-25页 |
| 3.2.1 调查目的 | 第23页 |
| 3.2.2 调查方法 | 第23-24页 |
| 3.2.3 问卷设计 | 第24页 |
| 3.2.4 调研的实施 | 第24-25页 |
| 3.3 调查结果数据分析 | 第25-35页 |
| 3.3.1 问卷信效度检验 | 第25页 |
| 3.3.2 样本基本特征分析 | 第25-28页 |
| 3.3.3 纳税人需求分析 | 第28-32页 |
| 3.3.4 满意度统计情况分析 | 第32-35页 |
| 4.永修县税务局纳税服务存在的问题分析 | 第35-41页 |
| 4.1 永修县税务局纳税服务存在的问题分析 | 第35-41页 |
| 4.1.1 对纳税服务的重视不够 | 第35页 |
| 4.1.2 纳税服务理念比较落后 | 第35-36页 |
| 4.1.3 缺乏完善的切合实际的纳税服务机制 | 第36-37页 |
| 4.1.4 网上办税系统不稳定 | 第37页 |
| 4.1.5 纳税服务热线不能进行较好的服务 | 第37-38页 |
| 4.1.6 没有对税法进行积极的宣传 | 第38页 |
| 4.1.7 前台人员素质不高服务质量低 | 第38-40页 |
| 4.1.8 缺乏有效的考核机制 | 第40-41页 |
| 5.永修县税务局纳税服务纳税服务优化对策 | 第41-50页 |
| 5.1 国内税收服务的先进做法 | 第41-42页 |
| 5.1.1 青岛市服务手段优化实体办税服务质量 | 第41页 |
| 5.1.2 利用互联网新技术优化网上办税服务质量 | 第41-42页 |
| 5.2 永修县税务局纳税服务纳税服务优化对策 | 第42-50页 |
| 5.2.1 树立正确的纳税服务理念 | 第43-44页 |
| 5.2.2 强化税法宣传拓展宣传渠道 | 第44页 |
| 5.2.3 完善线上线下的咨询服务 | 第44-45页 |
| 5.2.4 对网上办税服务平台进行完善 | 第45-46页 |
| 5.2.5 完善办税环境,开展个性化办税服务 | 第46-48页 |
| 5.2.6 加强前台人员素质培养 | 第48-49页 |
| 5.2.7 完善纳税服务考核机制 | 第49-50页 |
| 结语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录 纳税人办税服务情况调查问卷 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
