| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 一、论文选题背景、目的与意义 | 第11-13页 |
| (一) 选题背景和目的 | 第11-12页 |
| (二) 选题意义 | 第12-13页 |
| 二、文献综述 | 第13-18页 |
| (一) 相关概念界定 | 第13-14页 |
| (二) 国外消费者权益保护研究现状 | 第14-15页 |
| (三) 国内消费者权益保护研究现状 | 第15-17页 |
| (四) 对国内外研究现状的评价 | 第17-18页 |
| 三、研究方法 | 第18页 |
| (一) 文献分析法 | 第18页 |
| (二) 比较分析法 | 第18页 |
| (三) 参与式观察法 | 第18页 |
| 四、论文的创新点 | 第18-19页 |
| (一) 提出了消费者权益保护“开放监管”模式 | 第18页 |
| (二) 提出了以消费者为本、创新服务的监管理念 | 第18-19页 |
| 第二章 皇姑区市场监管局机构职能与消费者权益保护工作架构 | 第19-22页 |
| 一、机构整合 | 第19页 |
| (一) 三局合一 | 第19页 |
| (二) 投诉归口 | 第19页 |
| 二、职能融合 | 第19-20页 |
| (一) 市场流通环节监管 | 第19页 |
| (二) 食品、药品安全监管 | 第19-20页 |
| (三) 特种设备监管 | 第20页 |
| 三、消费者权益保护工作基本情况 | 第20-22页 |
| (一) 消费者权益保护工作组织机构 | 第20页 |
| (二) 消费者权益保护工作主要职责 | 第20-21页 |
| (三) 消费者权益保护工作主要依据 | 第21-22页 |
| 第三章 皇姑区市场监管局消费者权益保护工作概述 | 第22-29页 |
| 一、皇姑区市场监管局消费者权益保护工作基本内容 | 第22-25页 |
| (一) 维护消费者公平交易权 | 第22页 |
| (二) 维护消费者自主选择权 | 第22-23页 |
| (三) 维护消费者依法求偿权 | 第23-24页 |
| (四) 维护消费者知悉真情权 | 第24-25页 |
| 二、皇姑区市场监管局消费者权益保护工作的主要措施 | 第25-29页 |
| (一) 依照职能对消费市场进行监管 | 第25-26页 |
| (二) 开展消费教育宣传工作 | 第26页 |
| (三) 开展“放心消费”创建活动 | 第26-27页 |
| (四) 开展建立完善消费维权服务站工作 | 第27页 |
| (五) 开展行业消费者评议活动 | 第27-29页 |
| 第四章 皇姑区市场监管局消费者权益保护工作存在的问题与原因 | 第29-33页 |
| 一、皇姑区市场监管局消费者权益保护工作存在的问题 | 第29-30页 |
| (一) 市场监管部门职能与消费者期待存在矛盾 | 第29页 |
| (二) 日常监管流于形式 | 第29页 |
| (三) 处理消费投诉案件效率较低 | 第29-30页 |
| (四) 食品类投诉案件频发,群众满意度较低 | 第30页 |
| (五) 应对职业打假人缺少耐心 | 第30页 |
| 二、皇姑区市场监管局消费者权益保护工作存在问题的成因 | 第30-33页 |
| (一) 市场监管部门权力有限 | 第30页 |
| (二) 主动监管市场理念匮乏 | 第30-31页 |
| (三) 执法队伍业务能力不强 | 第31页 |
| (四) 市场监管部门监管力量不足 | 第31-32页 |
| (五) 职业打假人造成行政资源浪费 | 第32-33页 |
| 第五章 皇姑区市场监管局消费者权益保护工作的改进对策 | 第33-41页 |
| 一、建立维权执法联动机制 | 第33-34页 |
| (一) 与相关部门协同共治 | 第33页 |
| (二) 构建“四位一体”维权网络体系 | 第33-34页 |
| 二、树立以“消费者”为本的监管理念 | 第34-35页 |
| (一) 加强日常监管 | 第34-35页 |
| (二) 建立内部监督机制 | 第35页 |
| (三) 加强内部宣传教育工作 | 第35页 |
| 三、加强执法队伍建设 | 第35-37页 |
| (一) 强化考核激励机制 | 第35-36页 |
| (二) 加强执法队伍政策法规培训 | 第36页 |
| (三) 开展业务调解能力培训 | 第36-37页 |
| 四、构建“开放监管”模式 | 第37-39页 |
| (一) 指导经营者建立消费纠纷和解制度 | 第37页 |
| (二) 加强社区消费维权宣传 | 第37页 |
| (三) 组建消费维权志愿者队伍 | 第37-38页 |
| (四) 借鉴国外的消协功能 | 第38-39页 |
| 五、正确对待职业打假人 | 第39-41页 |
| (一) 高度重视 | 第39页 |
| (二) 加强源头管理 | 第39-40页 |
| (三) 重视调解环节 | 第40-41页 |
| 第六章 结论 | 第41-43页 |
| 一、研究结论 | 第41页 |
| (一) 当前消费者权益保护工作存在弊端 | 第41页 |
| (二) 消费者权益保护工作要多措并举 | 第41页 |
| (三) 消费者权益保护工作任重而道远 | 第41页 |
| 二、未来研究展望 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 作者简介 | 第46-47页 |
| 攻读学位期间发表的论著及获奖情况 | 第47页 |
