| ABSTRACT | 第3页 |
| 摘要 | 第4-7页 |
| Chapter 1 Introduction | 第7-15页 |
| 1.1 Study background | 第7-9页 |
| 1.2 Study purpose | 第9-10页 |
| 1.3 Study contribution | 第10-11页 |
| 1.4 Research content | 第11-12页 |
| 1.5 Methodology | 第12页 |
| 1.6 Technical research roadmap | 第12-15页 |
| Chapter 2 Literature Review | 第15-27页 |
| 2.1 Retailing channels | 第15-19页 |
| 2.2 The Omni-channel Organization | 第19-21页 |
| 2.3 Service quality scales overview | 第21-23页 |
| 2.4 Grounded theory | 第23-27页 |
| Chapter 3 Grounded Theory Deployment | 第27-43页 |
| 3.1 Data Collection | 第27-28页 |
| 3.2 Coding | 第28-35页 |
| 3.3 Findings | 第35-43页 |
| Chapter 4 Measurement scale establishment of integrated store | 第43-53页 |
| 4.1 Service quality development | 第43-48页 |
| 4.1.1 Items generation | 第43页 |
| 4.1.2 Data collection and sample profile | 第43-45页 |
| 4.1.3 Exploratory factor analysis (EFA) | 第45页 |
| 4.1.4 Confirmatory factor analysis (CFA) | 第45-48页 |
| 4.2 Service quality scale validation | 第48-52页 |
| 4.2.1 Reliability and construct validity | 第48-49页 |
| 4.2.2 Nomological validity | 第49-52页 |
| 4.3 Relative importance of each dimension | 第52-53页 |
| Chapter 5 Discussion and Implications | 第53-59页 |
| 5.1 Discussion | 第53页 |
| 5.2 Theoretical Implications | 第53-55页 |
| 5.3 Managerial Implications | 第55-59页 |
| Chapter 6 Conclusion and Limitation | 第59-61页 |
| 6.1 Conclusion | 第59-60页 |
| 6.2 Limitations and Future Research | 第60-61页 |
| References | 第61-68页 |
| Publications and Research Projects | 第68-70页 |
| Acknowledgements | 第70-71页 |
| Appendix | 第71-72页 |
