航天一院M装备售后服务流程信息化改进研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 课题背景 | 第10页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外装备售后服务管理信息化研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.3 国内外研究现状评述 | 第14页 |
| 1.4 本文研究内容及方法 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 航天一院M装备及其售后服务现状 | 第16-29页 |
| 2.1 航天一院M装备特点 | 第16-17页 |
| 2.1.1 产品多样 | 第16页 |
| 2.1.2 系统庞大 | 第16页 |
| 2.1.3 技术复杂 | 第16页 |
| 2.1.4 寿命期长 | 第16-17页 |
| 2.2 航天一院M装备售后服务 | 第17-23页 |
| 2.2.1 质保期内售后服务 | 第17-18页 |
| 2.2.2 质保期外售后服务 | 第18页 |
| 2.2.3 装备售后服务管理主要存在的问题 | 第18-21页 |
| 2.2.4 装备售后服务管理主要存在的风险 | 第21-22页 |
| 2.2.5 航天一院售后服务信息化管理现状 | 第22-23页 |
| 2.3 航天一院M装备售后服务的关键评价因素 | 第23-27页 |
| 2.4 本章小结 | 第27-29页 |
| 第3章 航天一院M装备售后服务信息化管理改进方案 | 第29-47页 |
| 3.1 售后服务信息化设计 | 第29-33页 |
| 3.1.1 售后服务信息的特点及分类 | 第29-30页 |
| 3.1.2 装备售后服务信息管理流程 | 第30-32页 |
| 3.1.3 售后服务信息采集标准 | 第32-33页 |
| 3.1.4 系统总体架构 | 第33页 |
| 3.2 部署方式与业务数据流转 | 第33-35页 |
| 3.2.1 系统部署方式 | 第33-34页 |
| 3.2.2 业务数据流转 | 第34-35页 |
| 3.3 业务功能 | 第35-46页 |
| 3.3.1 产品管理 | 第35-37页 |
| 3.3.2 技术状态管理 | 第37-38页 |
| 3.3.3 客户资源管理 | 第38-40页 |
| 3.3.4 工程支援 | 第40-43页 |
| 3.3.5 备件管理 | 第43-44页 |
| 3.3.6 安全管理 | 第44-46页 |
| 3.4 本章小结 | 第46-47页 |
| 第4章 航天一院M装备售后服务信息管理的实施 | 第47-60页 |
| 4.1 航天一院管理职责与分工 | 第47页 |
| 4.2 工作程序和内容 | 第47-50页 |
| 4.2.1 信息收集录入 | 第47-48页 |
| 4.2.2 信息分析处理 | 第48-50页 |
| 4.3 系统功能 | 第50-53页 |
| 4.3.1 系统总体 | 第51页 |
| 4.3.2 功能性 | 第51-52页 |
| 4.3.3 可靠性 | 第52页 |
| 4.3.4 使用性 | 第52-53页 |
| 4.3.5 操作性 | 第53页 |
| 4.4 系统管理 | 第53-54页 |
| 4.5 流程管理 | 第54-55页 |
| 4.5.1 待办工作 | 第54页 |
| 4.5.2 已办工作 | 第54页 |
| 4.5.3 流程查看 | 第54-55页 |
| 4.5.4 流程跟踪 | 第55页 |
| 4.5.5 系统查询 | 第55页 |
| 4.6 系统实现 | 第55-59页 |
| 4.6.1 质量问题信息管理 | 第57页 |
| 4.6.2 三类保障信息的管理 | 第57-59页 |
| 4.7 本章小结 | 第59-60页 |
| 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 个人简历 | 第67页 |
