| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第12页 |
| 1.3 研究方法与技术路线图 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 技术路线图 | 第13-15页 |
| 1.4 研究内容及拟解决问题 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 拟解决问题 | 第16-17页 |
| 1.5 本文创新点 | 第17-19页 |
| 第2章 文献综述 | 第19-37页 |
| 2.1 在线评论的概念及影响因素 | 第19-27页 |
| 2.1.1 在线评论的概念 | 第19-21页 |
| 2.1.2 在线评论影响因素 | 第21-22页 |
| 2.1.3 负面评论的概念及研究维度 | 第22-24页 |
| 2.1.4 旅游在线评论影响因素 | 第24-27页 |
| 2.2 服务失败与管理反馈 | 第27-31页 |
| 2.2.1 服务失败的概念 | 第27-28页 |
| 2.2.2 在线评论的管理反馈 | 第28-31页 |
| 2.3 在线评论对消费者购买意愿与酒店销量的影响 | 第31-34页 |
| 2.3.1 在线评论对消费者购买意愿的影响研究 | 第31-32页 |
| 2.3.2 负面在线评论对消费者购买意愿及销量的影响研究 | 第32-34页 |
| 2.4 研究述评 | 第34页 |
| 2.5 本章小结 | 第34-37页 |
| 第3章 研究假设与变量设计 | 第37-51页 |
| 3.1 理论基础 | 第37-39页 |
| 3.1.1 互惠理论 | 第37页 |
| 3.1.2 不确定性减少理论 | 第37-38页 |
| 3.1.3 服务补救理论 | 第38页 |
| 3.1.4 社会互动理论 | 第38-39页 |
| 3.2 研究模型框架 | 第39-41页 |
| 3.3 研究假设 | 第41-46页 |
| 3.3.1 酒店回复数量对酒店销量的影响假设 | 第41页 |
| 3.3.2 酒店回复长度对酒店销量的影响假设 | 第41-42页 |
| 3.3.3 酒店回复速度对酒店销量的影响假设 | 第42-43页 |
| 3.3.4 酒店回复匹配度对酒店销量影响的假设 | 第43-44页 |
| 3.3.5 负面评论率对酒店销量影响的假设 | 第44页 |
| 3.3.6 酒店档次的调节效应假设 | 第44-45页 |
| 3.3.7 酒店回复情感强度调节效应假设 | 第45-46页 |
| 3.4 变量设计 | 第46-49页 |
| 3.4.1 被解释变量 | 第47页 |
| 3.4.2 解释变量 | 第47-49页 |
| 3.4.3 控制变量 | 第49页 |
| 3.5 本章小结 | 第49-51页 |
| 第4章 消费者评论及酒店回复的内容特征与情感特征分析 | 第51-71页 |
| 4.1 消费者评论内容高频词分析 | 第51-57页 |
| 4.1.1 总体消费者评论内容高频词分析 | 第51-54页 |
| 4.1.2 基于不同酒店档次消费者评论内容高频词分析 | 第54-55页 |
| 4.1.3 不同档次酒店评论高频词相关性与差异性分析 | 第55-57页 |
| 4.2 酒店回复及消费者评论的匹配度分析 | 第57-59页 |
| 4.3 消费者评论及酒店回复的情感特征分析 | 第59-68页 |
| 4.3.1 不同档次酒店消费者评论极性分析 | 第60-61页 |
| 4.3.2 酒店特征的情感细粒度分析 | 第61-68页 |
| 4.4 本章小结 | 第68-71页 |
| 第5章 酒店回复与酒店销量关系的实证分析 | 第71-93页 |
| 5.1 实证研究模型的构建 | 第71-72页 |
| 5.2 研究样本 | 第72页 |
| 5.2.1 数据来源 | 第72页 |
| 5.2.2 样本的选取 | 第72页 |
| 5.3 实证检验 | 第72-93页 |
| 5.3.1 描述性统计分析 | 第72-75页 |
| 5.3.2 Pearson相关性分析 | 第75-77页 |
| 5.3.3 回归分析 | 第77-81页 |
| 5.3.5 调节效应假设检验 | 第81-89页 |
| 5.3.6 不同档次酒店回归分析 | 第89-91页 |
| 5.3.7 检验结果汇总 | 第91-93页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第93-105页 |
| 6.1 研究结论 | 第93-102页 |
| 6.1.1 结果讨论 | 第93-98页 |
| 6.1.2 管理启示 | 第98-102页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第102-105页 |
| 6.2.1 研究不足 | 第102-103页 |
| 6.2.2 研究展望 | 第103-105页 |
| 参考文献 | 第105-119页 |
| 致谢 | 第119-121页 |
| 附录 A 部分网络爬虫代码(用JS语言编写) | 第121-123页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第123页 |
