W公司南区卖场顾客满意度研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义和目的 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容以及方法 | 第11-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-25页 |
| 2.1 体验经济 | 第13-14页 |
| 2.2 服务品质理论 | 第14-22页 |
| 2.2.1 体验营销 | 第14-18页 |
| 2.2.2 KANO模型 | 第18-21页 |
| 2.2.3 重要性-满意度分析(IPA)理论 | 第21-22页 |
| 2.3 顾客满意度 | 第22-25页 |
| 第三章 W公司南区卖场概况 | 第25-32页 |
| 3.1 公司历史沿革 | 第25-26页 |
| 3.2 W公司顾客服务的理念 | 第26-27页 |
| 3.3 W公司南区卖场现状分析 | 第27-32页 |
| 3.3.1 W外部环境分析 | 第27-29页 |
| 3.3.2 内部环境分析 | 第29-32页 |
| 第四章 问卷设计及调查 | 第32-35页 |
| 4.1 评价模型与评价指标设定 | 第32-33页 |
| 4.2 问卷设计以及发放 | 第33-35页 |
| 第五章 数据分析与策略研究 | 第35-51页 |
| 5.1 数据分析 | 第35-44页 |
| 5.1.1 信度与效度分析 | 第35-36页 |
| 5.1.2 参与调查问卷人员基本信息分析 | 第36-44页 |
| 5.2 W公司南区顾客满意度提高的策略 | 第44-49页 |
| 5.3 策略可行性验证 | 第49-51页 |
| 第六章 研究结论 | 第51-53页 |
| 6.1 结论总结 | 第51-52页 |
| 6.2 研究的不足之处 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录 | 第56-68页 |
