| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第8-9页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.3 文献综评 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 本论文创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 相关概念和理论基础 | 第18-24页 |
| 2.1 相关概念 | 第18-21页 |
| 2.1.1 绩效评价 | 第18-19页 |
| 2.1.2 平衡计分卡 | 第19-21页 |
| 2.2 相关理论 | 第21-24页 |
| 2.2.1 战略管理 | 第21-22页 |
| 2.2.2 层次分析法 | 第22-23页 |
| 2.2.3 利益相关者理论 | 第23-24页 |
| 第三章 GL公司绩效评价现状及问题 | 第24-36页 |
| 3.1 GL公司概况 | 第24-26页 |
| 3.1.1 GL公司简介 | 第24页 |
| 3.1.2 GL公司组织结构 | 第24-25页 |
| 3.1.3 GL公司经营状况 | 第25-26页 |
| 3.2 GL公司绩效评价现状 | 第26-28页 |
| 3.2.1 绩效评价方法与指标 | 第26-28页 |
| 3.2.2 绩效评价结果 | 第28页 |
| 3.3 GL公司绩效评价存在的问题 | 第28-33页 |
| 3.3.1 过于重视财务评价指标 | 第28-29页 |
| 3.3.2 经营绩效评价指标设置不合理 | 第29-30页 |
| 3.3.3 缺乏战略指导意义 | 第30-31页 |
| 3.3.4 员工绩效评价缺乏激励作用和反馈机制 | 第31-33页 |
| 3.4 GL公司运用平衡计分卡的必要性和可行性研究 | 第33-36页 |
| 3.4.1 引入平衡计分卡绩效评价的必要性 | 第33-34页 |
| 3.4.2 引入平衡计分卡绩效评价的可行性 | 第34-36页 |
| 第四章 GL公司平衡计分卡评价体系的构建 | 第36-59页 |
| 4.1 确定公司战略目标 | 第36-42页 |
| 4.1.1 行业分析与企业定位 | 第36-41页 |
| 4.1.2 战略地图 | 第41-42页 |
| 4.2 GL公司绩效评价指标的选择 | 第42-50页 |
| 4.2.1 财务层面 | 第42-44页 |
| 4.2.2 客户层面 | 第44-46页 |
| 4.2.3 内部流程层面 | 第46-48页 |
| 4.2.4 学习与成长层面 | 第48-50页 |
| 4.3 绩效评价指标权重的确定 | 第50-59页 |
| 4.3.1 权重确定方法 | 第50页 |
| 4.3.2 层次分析法步骤 | 第50-59页 |
| 第五章 GL公司平衡计分卡评价体系的应用与保障 | 第59-72页 |
| 5.1 平衡计分卡评价指标体系设计 | 第59页 |
| 5.1.1 评价指标的标准化处理 | 第59页 |
| 5.1.2 目标值的选取 | 第59页 |
| 5.2 平衡计分卡评价体系的应用分析 | 第59-68页 |
| 5.2.1 财务层面应用效果分析 | 第59-61页 |
| 5.2.2 客户层面应用效果分析 | 第61-63页 |
| 5.2.3 内部流程层面应用效果分析 | 第63-66页 |
| 5.2.4 学习与成长层面应用效果分析 | 第66-68页 |
| 5.3 平衡计分卡综合绩效评价 | 第68-69页 |
| 5.3.1 综合评价标准 | 第68页 |
| 5.3.2 综合评价结果 | 第68-69页 |
| 5.4 平衡计分卡评价体系实施的保障措施 | 第69-72页 |
| 5.4.1 管理层认可与配合 | 第69-70页 |
| 5.4.2 增强组织与员工间的沟通与反馈 | 第70页 |
| 5.4.3 内部控制制度健全 | 第70-72页 |
| 第六章 结论 | 第72-74页 |
| 6.1 研究结论 | 第72-73页 |
| 6.2 研究不足 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 附录 | 第79-91页 |
| 攻读学位期间参加科研情况及获得的学术成果 | 第91-92页 |