| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第10页 |
| 1.3 文献综述 | 第10-15页 |
| 1.3.1 服务创新概念 | 第10-11页 |
| 1.3.2 服务创新模式 | 第11-13页 |
| 1.3.3 服务创新实践 | 第13-14页 |
| 1.3.4 服务创新绩效 | 第14页 |
| 1.3.5 文献综述总结 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.5 技术路线 | 第17-18页 |
| 第2章 理论基础与研究模型构建 | 第18-28页 |
| 2.1 服务创新实践的基本要素 | 第18-19页 |
| 2.2 服务创新实践对服务创新绩效的影响 | 第19-22页 |
| 2.3 服务创新模式的调节作用 | 第22-25页 |
| 2.3.1 服务创新行为模式的调节作用 | 第22-24页 |
| 2.3.2 服务创新过程模式的调节作用 | 第24-25页 |
| 2.4 服务创新实践、行为模式以及过程模式的三层交互作用 | 第25-26页 |
| 2.5 理论模型 | 第26-27页 |
| 2.6 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 研究设计 | 第28-34页 |
| 3.1 数据调查 | 第28-32页 |
| 3.1.1 变量测量 | 第28-30页 |
| 3.1.2 样本构成及描述性统计分析 | 第30-32页 |
| 3.2 信度与效度检验 | 第32-33页 |
| 3.2.1 信度检验 | 第32-33页 |
| 3.2.2 效度检验 | 第33页 |
| 3.3 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 实证分析 | 第34-48页 |
| 4.1 变量间的相关性分析 | 第34页 |
| 4.2 服务创新实践与企业服务创新绩效之间的关系 | 第34-35页 |
| 4.3 服务创新模式调节作用分析 | 第35-43页 |
| 4.3.1 服务创新行为模式的调节作用 | 第35-41页 |
| 4.3.2 服务创新过程模式的调节作用 | 第41-43页 |
| 4.4 服务创新实践、行为模式以及过程模式的三层交互作用分析 | 第43-45页 |
| 4.5 假设总结 | 第45-47页 |
| 4.6 本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 服务创新模式及实践的影响与建议 | 第48-58页 |
| 5.1 服务创新实践对服务创新绩效的影响 | 第48-50页 |
| 5.2 服务创新模式的调节作用分析 | 第50-53页 |
| 5.2.1 服务创新行为模式的调节作用分析 | 第50-52页 |
| 5.2.2 服务创新过程模式的调节作用分析 | 第52-53页 |
| 5.3 服务创新实践、行为模式以及过程模式的三层交互作用结果分析 | 第53-54页 |
| 5.3.1 服务创新实践、渐进式创新和压缩模式的三层交互作用结果分析 | 第53-54页 |
| 5.3.2 服务创新实践、激进式创新和经验模式的三层交互作用结果分析 | 第54页 |
| 5.4 制造企业提升服务创新绩效的策略建议 | 第54-57页 |
| 5.5 本章小结 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-66页 |
| 附录 | 第66-77页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
