| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·选题的理论意义 | 第12页 |
| ·选题实践意义 | 第12页 |
| ·研究方法和创新 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·主要创新 | 第13页 |
| ·文献综述 | 第13-18页 |
| ·中小企业市场营销相关理论综述 | 第13-15页 |
| ·E-CRM 相关理论综述 | 第15-18页 |
| 第二章 我国中小企业市场营销和 E-CRM 概述 | 第18-28页 |
| ·我国中小企业市场营销 | 第18-21页 |
| ·中小企业的地位和作用 | 第18-19页 |
| ·我国中小企业发展过程中面临的主要问题 | 第19-20页 |
| ·营销能力是中小企业成功的关键因素 | 第20-21页 |
| ·E-CRM 相关理论 | 第21-24页 |
| ·E-CRM 的产生 | 第21-23页 |
| ·E-CRM 的内涵及特征 | 第23-24页 |
| ·E-CRM 的基本原则 | 第24-26页 |
| ·客户满意原则 | 第24-25页 |
| ·客户收益递增理论 | 第25页 |
| ·客户锁定理论 | 第25页 |
| ·客户保持原则理论 | 第25-26页 |
| ·E-CRM 发展现状 | 第26-28页 |
| ·网络经济环境 | 第26页 |
| ·电子商务的发展状况 | 第26页 |
| ·E-CRM 的应用现状 | 第26-28页 |
| 第三章 我国中小企业市场营销的 E-CRM 模式分析 | 第28-32页 |
| ·E-CRM 模式分类及其核心内容 | 第28-30页 |
| ·操作型 E-CRM | 第28-29页 |
| ·协作型 E-CRM | 第29页 |
| ·分析型 E-CRM | 第29-30页 |
| ·我国中小企业 E-CRM 模式的选择 | 第30-32页 |
| 第四章 基于 E-CRM 的中小企业市场营销的实施策略 | 第32-36页 |
| ·中小企业市场营销中实施 E-CRM 的规划与步骤 | 第32-33页 |
| ·高层管理者的赞同与支持 | 第33页 |
| ·企业内部各个信息系统有效整合 | 第33页 |
| ·有限资源的充分利用 | 第33-34页 |
| ·投资规模和风险的评估 | 第34-35页 |
| ·投资的规模 | 第34页 |
| ·风险评估 | 第34-35页 |
| ·软件供应商与实施伙伴的选择 | 第35-36页 |
| 第五章 结论 | 第36-38页 |
| 参考文献 | 第38-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
