面向客户的长沙移动网络部门组织架构设计
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 引言 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第8-9页 |
| 1.2 相关理论概述 | 第9-14页 |
| 1.2.1 客户感知和服务质量 | 第9-11页 |
| 1.2.2 移动通信的客户感知和服务质量 | 第11-12页 |
| 1.2.3 组织架构 | 第12-14页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3.3 研究述评 | 第16页 |
| 1.4 研究方法和内容 | 第16-19页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第17-19页 |
| 2 国内外运营商组织架构设计的经验及启示 | 第19-24页 |
| 2.1 国外运营商组织架构设计的经验 | 第19-20页 |
| 2.1.1 德国电信 | 第19-20页 |
| 2.1.2 英国电信 | 第20页 |
| 2.2 国内运营商组织架构设计的经验 | 第20-23页 |
| 2.2.1 浙江移动 | 第21-22页 |
| 2.2.2 武汉分公司 | 第22-23页 |
| 2.3 国内外运营商组织架构设计的启示 | 第23-24页 |
| 3 长沙移动网络部门组织架构的现状和分析 | 第24-29页 |
| 3.1 长沙移动概述 | 第24页 |
| 3.1.1 长沙移动的基本情况 | 第24页 |
| 3.1.2 客户市场发展趋势 | 第24页 |
| 3.2 网络部门组织架构现状及存在的问题 | 第24-26页 |
| 3.2.1 网络部门组织架构现状 | 第24-25页 |
| 3.2.2 网络部门组织架构存在的问题 | 第25-26页 |
| 3.3 组织架构设计影响因素 | 第26-29页 |
| 3.3.1 内部情境影响因素 | 第26-27页 |
| 3.3.2 外部结构影响因素 | 第27-29页 |
| 4 面向客户的长沙移动网络部门组织架构的设计方案 | 第29-51页 |
| 4.1 面向客户的组织架构设计方案的选择 | 第29-31页 |
| 4.1.1 面向客户的组织架构设计方案的选择依据 | 第29-30页 |
| 4.1.2 面向客户的组织架构设计方案的指导思想 | 第30页 |
| 4.1.3 面向客户的组织架构设计方案的总体原则 | 第30-31页 |
| 4.2 组织架构设计的基础方案 | 第31-34页 |
| 4.2.1 组织架构设计的总体框架 | 第31-33页 |
| 4.2.2 组织架构设计的具体思路 | 第33-34页 |
| 4.3 组织结构设计方案 | 第34-41页 |
| 4.3.1 机构设置 | 第34页 |
| 4.3.2 人员调整 | 第34-37页 |
| 4.3.3 工作流程 | 第37-39页 |
| 4.3.4 市本部专业中心和区县网络部的分工界面 | 第39-40页 |
| 4.3.5 区分公司网络部工作职责 | 第40-41页 |
| 4.4 绩效考核评估体系 | 第41-45页 |
| 4.4.1 绩效考核总体设计 | 第41-42页 |
| 4.4.2 区县分公司绩效考核体系 | 第42-45页 |
| 4.5 基于对标管理的激励机制 | 第45-49页 |
| 4.5.1 总体目标和部门职责分工 | 第45-46页 |
| 4.5.2 激励机制的具体内容 | 第46-47页 |
| 4.5.3 考核结果运用示范 | 第47-49页 |
| 4.6 组织架构设计方案的实施步骤和保障措施 | 第49-51页 |
| 4.6.1 组织架构设计方案的实施步骤 | 第49页 |
| 4.6.2 组织架构设计方案的保障措施 | 第49-51页 |
| 5 研究结论和后续工作 | 第51-53页 |
| 5.1 主要结论 | 第51-52页 |
| 5.2 后续工作 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
