农行XX支行网点关系营销策略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 1.绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究方法和思路 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第11页 |
| 1.3 研究内容和框架 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第12-13页 |
| 2.相关理论与文献综述 | 第13-20页 |
| 2.1 关系营销的相关理论 | 第13-18页 |
| 2.1.1 关系营销的理论基础 | 第13-15页 |
| 2.1.2 关系营销的目标 | 第15-16页 |
| 2.1.3 关系营销理论在商业银行中的应用 | 第16-18页 |
| 2.2 国内外研究综述 | 第18-20页 |
| 2.2.1 国外研究综述 | 第18页 |
| 2.2.2 国内研究综述 | 第18-20页 |
| 3.农行XX支行网点关系营销现状及存在的问题 | 第20-34页 |
| 3.1 农行XX支行网点现状 | 第20-22页 |
| 3.1.1 农行XX支行网点基本介绍 | 第20-21页 |
| 3.1.2 农行XX支行网点组织结构及人员配备 | 第21-22页 |
| 3.2 农行XX支行网点关系营销现状 | 第22-31页 |
| 3.2.1 客户市场分析 | 第22-25页 |
| 3.2.2 竞争者市场分析 | 第25-27页 |
| 3.2.3 内部市场分析 | 第27-28页 |
| 3.2.4 供应商市场分析 | 第28-30页 |
| 3.2.5 影响者市场分析 | 第30-31页 |
| 3.3 农行XX支行网点关系营销存在问题及分析 | 第31-34页 |
| 3.3.1 关系营销意识薄弱 | 第31页 |
| 3.3.2 客户管理不够细化 | 第31页 |
| 3.3.3 市场需求反馈不足 | 第31-32页 |
| 3.3.4 高端营销能力低下 | 第32页 |
| 3.3.5 激励机制有待完善 | 第32-34页 |
| 4.农行XX支行网点关系营销环境分析 | 第34-49页 |
| 4.1 农行XX支行网点关系营销PEST分析 | 第34-42页 |
| 4.1.1 政治环境分析 | 第35-36页 |
| 4.1.2 经济环境分析 | 第36-38页 |
| 4.1.3 社会环境分析 | 第38-40页 |
| 4.1.4 科技环境分析 | 第40-42页 |
| 4.2 农行XX支行网点关系营销SWOT分析 | 第42-49页 |
| 4.2.1 外部机会分析 | 第42-44页 |
| 4.2.2 外部威胁分析 | 第44页 |
| 4.2.3 优势分析 | 第44-46页 |
| 4.2.4 劣势分析 | 第46-49页 |
| 5.农行XX支行网点关系营销策略制定 | 第49-63页 |
| 5.1 农行XX支行网点关系营销策略设计思路 | 第49页 |
| 5.2 客户市场营销策略 | 第49-53页 |
| 5.2.1 完善客户关系管理维护系统 | 第49-51页 |
| 5.2.2 客户等待中的厅堂营销策略 | 第51-52页 |
| 5.2.3 客户忠诚度战略 | 第52-53页 |
| 5.3 内部市场营销策略 | 第53-56页 |
| 5.3.1 内部市场细分 | 第53-54页 |
| 5.3.2 内部沟通体系 | 第54-55页 |
| 5.3.3 培训策略 | 第55-56页 |
| 5.4 同业竞争与合作市场营销策略 | 第56-60页 |
| 5.4.1 银保合作 | 第56-57页 |
| 5.4.2 银证合作 | 第57-58页 |
| 5.4.3 第三方支付机构合作 | 第58-60页 |
| 5.5 影响者市场营销策略 | 第60-63页 |
| 5.5.1 信息化建设 | 第60-61页 |
| 5.5.2 维护社会公众关系 | 第61-63页 |
| 6.农行XX支行网点关系营销策略实施保障 | 第63-70页 |
| 6.1 客户关系营销保障措施 | 第63-64页 |
| 6.1.1 树立以客户为中心的经营理念 | 第63页 |
| 6.1.2 逐步提高客户满意度和忠诚度 | 第63-64页 |
| 6.1.3 科学地进行客户关系管理 | 第64页 |
| 6.2 内部员工关系营销保障措施 | 第64-66页 |
| 6.2.1 提高员工对企业的满意度 | 第64-65页 |
| 6.2.2 造就员工积极向上的价值观念 | 第65页 |
| 6.2.3 承认和尊重员工的个体价值 | 第65-66页 |
| 6.2.4 合理的激励机制 | 第66页 |
| 6.3 合作竞争关系营销保障措施 | 第66-67页 |
| 6.3.1 纵向合作竞争型营销保障措施 | 第66页 |
| 6.3.2 横向合作竞争型营销保障措施 | 第66-67页 |
| 6.4 高端客户营销保障措施 | 第67-68页 |
| 6.4.1 提供多元、便利、优质的金融服务 | 第67页 |
| 6.4.2 持续提供其他有效增值服务 | 第67-68页 |
| 6.5 关系营销人才激励保障措施 | 第68-70页 |
| 7.结论及展望 | 第70-71页 |
| 7.1 研究结论 | 第70页 |
| 7.2 研究展望 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-73页 |
